De uitdaging
Als toonaangevend academisch ziekenhuis in Australië is Epworth Healthcare verantwoordelijk voor het opleiden van de volgende generatie gezondheidswerkers via zijn beroepsopleidingen en -trainingen op het gebied van medische kennis, verpleegkunde en gezondheidszorg. Epworth biedt een leiderschaps- en ontwikkelingsprogramma in de hele organisatie dat de toepassing van vaardigheden en kennis op de werkplek ondersteunt met behulp van coaching, functieroulering, schaduwen en invalmogelijkheden. Leren en je blijven ontwikkelen is de kern van Epworths werkcultuur en personeelsontwikkeling.
Scholing transformeren van nalevingsgericht naar een leercultuur
Zoals bij elke zorginstelling blijft naleving een belangrijke onderwijspijler voor Epworth. Het is ook het uitgangspunt voor een grotere missie om Epworth Healthcare te transformeren naar een e-learningorganisatie die zijn drukbezette klinische personeel, dat werkzaam is in een zeer intensieve, multidisciplinaire werkomgeving die dag en nacht doorgaat, een zeer boeiende, efficiënte, gepersonaliseerde, collaboratieve en continue leerervaring biedt.
“We zijn verplicht om ons ziekenhuis en vooral ons verplegend personeel te certificeren, dus de naleving van voorschriften was voor ons een logisch uitgangspunt in ons leertraject”, zegt James Quealy, Group eLearning Manager voor Epworth HealthCare. “De grote uitdaging voor ons was om echt een lerende organisatie te zijn.”
Een van de obstakels voor Epworth was het gebruik van gegevens om de manier waarop zijn e-learning werd ontwikkeld, te veranderen. Dit werd gedaan door de prestaties af te stemmen op de kwaliteit en de scholing, de digitale vaardigheid van de medewerkers en de kosten en de tijd die gemoeid zijn met het effectief samenbrengen en geven van trainingen aan een aantal multidisciplinaire teams.
Veranderen van werkmethoden om digitaal vaardiger te worden
“We hebben klinisch verpleegkundigen die het personeel moeten helpen om hun jaarlijkse training en praktische opleiding te volgen en de kerncompetenties te doorlopen”, legt Quealy uit. “We moesten hun werkmethoden transformeren en hen in staat stellen om op een geheel nieuwe manier digitaal vaardig te worden.”
In het verleden bestond e-learning bij Epworth uit een container voor SCORM (Sharable Content Object Reference Model). “Dit bood ons echter geen vrijheid om bijvoorbeeld een syllabus voor een cursus samen te stellen. Het was een gesloten universum”, zegt Quealy. “Wat we echt nodig hadden was een goed naar buiten gericht e-learningsysteem dat authentieke leertaken kon identificeren, die taken kon koppelen aan leerdoelen en persoonlijke leertrajecten kon bieden om de betrokkenheid te vergroten.”
In samenwerking met D2L slaagde Epworth erin om zijn e-learningpraktijk te laten evolueren naar een boeiende, effectieve en op gegevens gebaseerde oplossing voor het onboarden van nieuwe medewerkers en het aanbieden van technische trainingen, professionele ontwikkeling en leiderschapsontwikkeling binnen de volledige organisatie.
D2L is zeer flexibel. De mogelijkheid om dingen te bouwen in D2L werkt mooi. We kunnen snel en effectief een prototype maken van cursussen.
James Quealy, Group eLearning Manager, Epworth Healthcare
De oplossing
Noodzaak om meer betrokkenheid te creëren
Een belangrijke vereiste voor Epworth was dat het e-learningsysteem het huidige compliancetrainingsproces moest ondersteunen, dat wordt beheerd door het cloudgebaseerde leersysteem van Janison. We moesten oppassen dat we het systeem niet opbliezen en tegelijkertijd proberen het systeem open te stellen om de betrokkenheid van deelnemers te vergroten.
“Geen van de platforms waar we naar keken, voldeed aan al onze eisen”, zegt Quealy. “Maar na de laatste tien jaar met D2L te hebben gewerkt, vertrouwde ik op de integriteit van het bedrijf.”
Een complete oplossing van naleving tot Communities of Practice en deelnemerbetrokkenheid
In eerste instantie fungeerde D2L op de achtergrond als een opslagplaats voor cursussen, waarbij er een verbinding was met Janison. “D2L telt meer dan dertig cursussen en we gebruiken Yammer voor discussiefora, Vimeo voor video en Wufoo voor enquêtes”, legt Quealy uit. “De totaaloplossing laat ons toe om Communities of Practice op te bouwen. D2L past er prachtig tussen en ziet er voor onze gebruikers uit alsof het een systeem van het ziekenhuis zelf is. Dat is behoorlijk indrukwekkend.”
D2L speelt een sleutelrol in de culturele transformatie
Quealy’s grootste uitdaging was om Epworth Healthcare te transformeren van een nalevingsgerichte lerende organisatie naar een volwaardige lerende organisatie. In samenwerking met D2L slaagde Epworth erin de betrokkenheid van het personeel bij de training te vergroten door hen zelf de controle te geven over het leerproces. Het bedrijf gebruikte bijvoorbeeld zijn nieuwe e-learningoplossing om de medewerkers van alle zeventig afdelingen de kans te geven om als een cruciaal onderdeel van de professionele organisatie te worden beschouwd.
“D2L werd gebruikt om een reeks face-to-face-workshops te houden waarin we de deelnemers vroegen naar hun trainingsbehoeften”, zegt Quealy. “Op basis daarvan ontwikkelden we een naslagsite voor nieuwe afdelingsmedewerkers, wat resulteerde in een grotere betrokkenheid. Bovendien kwam dit vanuit de medewerkers zelf, in tegenstelling tot de compliancetraining die van bovenaf wordt opgelegd.”
“D2L is zeer flexibel. De mogelijkheid om dingen te bouwen in D2L werkt mooi. We kunnen snel en effectief een prototype maken van cursussen.”
D2L maakt ons leerproces efficiënter door gebruik te maken van leerstof die online te vinden is. Zo kunnen we face-to-face interacties beter benutten wanneer deze plaatsvinden.
James Quealy, Group eLearning Manager, Epworth Healthcare
De resultaten
Vijf keer sneller voor 30% van de kosten
Voordat Epworth de handen ineensloeg met D2L, was de organisatie bezig met het uitbesteden van de ontwikkeling van zijn e-learning. Door de samenwerking met D2L heeft Epworth de leerkosten met twee derde verminderd en kan de organisatie vijf keer sneller dan voorheen e-learningmodules en -content opzetten. Online leren kost maar liefst 75% minder dan face-to-face-trainingen en zorgt er bovendien voor dat kostbare vergaderruimte vrij wordt gehouden.
“Binnen onze organisatie wordt in totaal 30.000 uur aan trainingen gegeven”, zegt Quealy. “We hebben gewoon niet de vergaderruimte om dat te doen.”
“De mogelijkheid om mensen uit te dagen en aan te moedigen om na te denken en te reflecteren is erg belangrijk voor ons medisch personeel, net als het vermogen om cursussen gaandeweg verder aan te passen. D2L maakt ons leerproces efficiënter door gebruik te maken van leerstof die online te vinden is. Zo kunnen we face-to-face interacties beter benutten wanneer deze plaatsvinden.”
