Saque más provecho de sus objetivos de enseñanza y aprendizaje
Su experto en el éxito del cliente es su principal punto de contacto y defensor para hacer realidad su visión estratégica. Está dedicado a ayudarle a maximizar el valor de su inversión de D2L Brightspace y a impulsar la utilización de productos, aumentar la lealtad, medir resultados, y crear una estrategia y asociación sostenibles a largo plazo.
Desde el primer día, colaboraremos con usted a través de puntos de contacto regulares para escuchar, aconsejar y guiarle, además de respaldar su crecimiento y protegerlo de los obstáculos del camino. Así es como podría ser su experiencia con nuestros expertos en el éxito del cliente.
Evaluar
Comenzamos con una evaluación de las necesidades para identificar sus desafíos y objetivos, y asignarlos a iniciativas estratégicas. Su gerente de éxito del cliente (CSM) dedicado se incorpora en esta etapa y le guía desde la cotización hasta la fase inicial.
Incorporación y lanzamiento
A continuación, se reunirá con su equipo de implementación, y su CSM le mantendrá informado durante el lanzamiento. Una vez que están en funcionamiento, le ayudarán a desarrollar una estrategia que se ajuste a sus objetivos, le ofrecerán asesoramiento sobre iniciativas y capacitaciones para maximizar el valor de Brightspace.
Optimizar
Su CSM respalda su crecimiento, comparte métricas, sugiere estrategias e introduce herramientas para mejorar los flujos de trabajo. Ofrecen planes de éxito, revisiones comerciales y lo conectan con equipos de D2L para ofrecerle más apoyo.
Crecer
Su CSM comparte actualizaciones de productos, información y mejores prácticas a la vez que lo conecta con colegas. A la hora de la renovación, su ejecutivo de ventas al cliente explora formas de mejorar su experiencia.
Nos asociamos con usted para impulsar resultados
Con nuestro talentoso equipo de éxito del cliente a su lado, siempre tendrá un asesor de confianza dedicado a ayudarle a alcanzar sus objetivos. Sus tareas:
Act as your primary point of contact and advocate from day one of your client journey
Partner to develop strategy around product usage, adoption and optimal roadmap planning
Share tool usage reviews, recommendations on driving product expertise or introducing preexisting tools for your use case
Provide awareness around new products or services that can enhance and elevate the existing learning experience
Deliver valuable insights through best practices, white papers, client success stories and industry use cases
Facilitate meaningful connections with clients and peers who share similar goals to foster collaboration and growth
Opiniones
Hemos puesto a prueba a nuestro gerente de éxito del cliente, haciéndole preguntas técnicas mucho más avanzadas para su nivel de experiencia. En cada paso, ha hecho todo lo posible para proporcionarnos las respuestas que necesitamos y ha utilizado recursos externos cuando ha sido necesario. ¡Realmente hemos disfrutado trabajar con él!
Kimberly Dillion especialista curricular, Aspen University
Nuestro gerente de éxito del cliente fue excelente para ayudarnos a abordar cualquier inquietud que tuviéramos con la plataforma, proporcionarnos actualizaciones mensuales e información o contactos con otros servicios de D2L que podrían favorecer nuestro éxito.
Mike Park gerente de desarrollo en línea, CWB Group
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son algunos ejemplos de proyectos que podría respaldar un gerente de éxito del cliente?
Su gerente de éxito del cliente está para ayudarle a aprovechar al máximo su solución. Esto es parte del respaldo más común que ofrece:
implementar un nuevo programa o herramienta dentro de Brightspace;
utilizar diseños y herramientas de Brightspace para lograr un objetivo;
descubrir una función o funcionalidad existente de D2L;
conectarlo con otros clientes o compañeros con objetivos similares;
impulsar la disponibilidad de productos a través de recursos, como nuestra serie de seminarios web, lo que le ayuda a mantenerse informado con respecto a las mejores prácticas y las nuevas funciones.
¿Cómo podemos esperar conectarnos con nuestros gerentes de éxito del cliente?
Hay varias oportunidades para conectarse y colaborar con su CSM. Habrá consultas regulares con su CSM para hacer un seguimiento del progreso en relación con sus objetivos. Su CSM también proporcionará revisiones comerciales estratégicas para medir los logros y ayudarle a redefinir los objetivos según sea necesario. También ayuda con las actualizaciones del plan de trabajo e información sobre eventos estratégicos para los clientes, como D2L Fusion y D2L Connections.
Boletín de noticias Customer Success
Si actualmente es usuario de Brightspace o está interesado en conectarse, su equipo de Éxito del Cliente tiene todo lo que necesita. Suscríbase para recibir el boletín de noticias mensual Customer Success, donde encontrará recursos, eventos, consejos y trucos seleccionados.
Nuestro gerente de éxito del cliente es de primera categoría. Ha llegado a conocernos bien, nuestras preferencias y nuestra organización. Ha sido fundamental para ayudarnos a orientarnos en Brightspace y la empresa D2L.Storie Walshdirectora de TecnologíaVHS Learning
Nuestro gerente de éxito del cliente es de primera categoría. Ha llegado a conocernos bien, nuestras preferencias y nuestra organización. Ha sido fundamental para ayudarnos a orientarnos en Brightspace y la empresa D2L.Storie Walshdirectora de TecnologíaVHS Learning