Alcance mais das suas metas de ensino e aprendizagem
Seu especialista em sucesso do cliente é seu principal ponto de contato e defensor do sucesso na concretização de sua visão estratégica. Eles estão comprometidos a ajudar você a maximizar o valor do seu investimento no D2L Brightspace, promover a utilização dos produtos, aumentar a lealdade, medir os resultados e construir uma estratégia e parceria sustentáveis e de longo prazo.
Desde o primeiro dia, estaremos ao seu lado através de pontos de contato regulares para ouvir, aconselhar e orientar, apoiando seu crescimento e ajudando a remover obstáculos pelo caminho. Veja como funciona a experiência com nossos especialistas em sucesso do cliente.
Avaliar
Começamos com uma avaliação das necessidades para identificar seus desafios e objetivos, mapeando-os para iniciativas estratégicas. Seu gerente de sucesso do cliente (CSM) dedicado participa dessa fase, orientando você desde a cotação até o início do processo.
Integração e lançamento
Em seguida, você conhecerá sua equipe de implementação, com seu CSM mantendo você informado em cada etapa do lançamento. Após o lançamento, eles ajudarão a elaborar uma estratégia alinhada com suas metas, oferecendo consultoria sobre iniciativas e capacitação para maximizar o valor do Brightspace.
Otimizar
Seu CSM apoia seu crescimento, compartilha métricas, propõe estratégias e apresenta ferramentas para otimizar os fluxos de trabalho. Eles oferecem planos de sucesso, conduzem revisões de negócios e conectam você com as equipes da D2L para suporte adicional.
Crescer
Seu CSM compartilha atualizações de produtos, insights e melhores práticas, além de conectar você com colegas do setor. No momento de renovação, seu executivo de contas explora maneiras de aprimorar sua experiência.
Em parceria com você para gerar resultados
Com nossa talentosa equipe de sucesso do cliente ao seu lado, você sempre terá um consultor de confiança dedicado a ajudar você a alcançar seus objetivos. Eles irão:
Act as your primary point of contact and advocate from day one of your client journey
Partner to develop strategy around product usage, adoption and optimal roadmap planning
Share tool usage reviews, recommendations on driving product expertise or introducing preexisting tools for your use case
Provide awareness around new products or services that can enhance and elevate the existing learning experience
Deliver valuable insights through best practices, white papers, client success stories and industry use cases
Facilitate meaningful connections with clients and peers who share similar goals to foster collaboration and growth
O que as pessoas estão dizendo
Colocamos nosso gerente de sucesso do cliente à prova, fazendo a ele perguntas técnicas muito acima de seu nível salarial. Em todas as etapas, ele deu o melhor de si para obter as respostas de que precisávamos, recorrendo a recursos externos quando necessário. Nós adoramos trabalhar com ele!
Kimberly Dillion Especialista em currículo, Universidade de Aspen
Nosso gerente de sucesso do cliente foi excelente em ajudar a resolver quaisquer dúvidas sobre a plataforma, compartilhar atualizações mensais e fornecer informações ou contatos com outros serviços da D2L que poderiam contribuir para o nosso sucesso.
Mike Park Gerente de desenvolvimento on-line, CWB Group
Perguntas frequentes
Quais tipos de projetos podem contar com o apoio de um gerente de sucesso do cliente?
Seu gerente de sucesso do cliente está sempre disponível para garantir que você aproveite sua solução ao máximo. Alguns dos serviços mais comuns que eles oferecem incluem:
implantação de um novo programa ou ferramenta dentro do Brightspace
modelos de aprendizagem e ferramentas dentro do Brightspace para alcançar um objetivo
descobrir um recurso ou funcionalidade existente na D2L
conectar você com outros clientes/colegas com objetivos similares
impulsionar a capacitação de produtos por meio de recursos como nossa série de webinars, mantendo você sempre por dentro das nossas melhores práticas e novos recursos
De que forma podemos nos conectar com nossos gerentes de sucesso do cliente?
Há uma série de oportunidades para se conectar e colaborar com seu CSM. Você contará com encontros regulares com seu CSM para monitorar o progresso em relação às suas metas. Seu CSM também conduzirá revisões estratégicas de negócios para medir os resultados e ajudar você a redefinir suas metas conforme necessário. Eles também apoiarão você com atualizações de roadmap e informações sobre eventos estratégicos para clientes, como o D2L Fusion e o D2L Connections.
Boletim informativo de sucesso do cliente
Se você já for um usuário do Brightspace ou estiver interessado em se conectar conosco, sua equipe de sucesso do cliente estará sempre à disposição! Cadastre-se para receber o boletim informativo mensal de sucesso do cliente com recursos selecionados, eventos, dicas e truques.
Nosso gerente de sucesso do cliente é de altíssimo nível. Ele passou a nos conhecer muito bem, nossa estrutura e nossa organização. Ele tem sido fundamental para nos orientar no uso do Brightspace e na interação com a D2L.Storie WalshDiretora de tecnologiaVHS Learning
Nosso gerente de sucesso do cliente é de altíssimo nível. Ele passou a nos conhecer muito bem, nossa estrutura e nossa organização. Ele tem sido fundamental para nos orientar no uso do Brightspace e na interação com a D2L.Storie WalshDiretora de tecnologiaVHS Learning