(ISC)²

Le soutien quotidien que nous avons reçu de D2L a été inestimable, en particulier leur approche axée sur les données.

Jamie Birks, responsable de la production, (ISC)²

Défi

Offrir une nouvelle valeur aux membres

(ISC)² est une association internationale à but non lucratif comptant plus de 150 000 membres dans 175 pays qui se concentre sur la formation et la certification pour les professionnels de la sécurité de l’information. L’une de ses principales offres est l’accréditation Certified Information Systems Security Professional (CISSP), largement reconnue comme la première certification de cybersécurité au monde.

Les pratiques exemplaires en matière de cybersécurité évoluent constamment, à mesure que les criminels découvrent de nouvelles techniques pour pénétrer dans les réseaux de technologies de l’information et compromettre les systèmes. Pour offrir une plus grande valeur à ses membres et les aider à garder une longueur d’avance sur les menaces en constante évolution, (ISC)² a décidé de lancer son nouveau Professional Development Institute (PDI), qui offre des cours pour former les membres sur les développements de pointe dans le domaine.

« L’objectif est vraiment que tous nos membres suivent un cours PDI », déclare Mirtha Collin, directrice de l’éducation chez (ISC)². « Nous avons un personnel de taille modeste. Nous devions donc vraiment nous assurer que nos cours étaient vraiment auto-dirigés et faciles à gérer à grande échelle. Nous devions développer rapidement un portefeuille vraiment significatif qui trouverait un écho auprès de nos membres, nous devions communiquer la valeur à nos membres, et nous devions tout mettre en place selon un calendrier assez contraignant. »

Jamie Birks, responsable de la production chez (ISC)², ajoute : « Compte tenu de la portée, de l’échelle et de la haute visibilité de cette initiative, le côté technique était également un défi majeur. Nous avions besoin d’une plateforme très robuste pour fournir un accès à chaque cours pour chacun de nos 150 000 membres. »

Solution

Exploitation des données pour concevoir une formation plus intelligente

Alors que l’équipe de projet PDI a commencé à élaborer sa vision, la première initiative de l’équipe de projet PDI a été de consulter D2L, le partenaire de gestion de l’apprentissage à long terme de (ISC)2.

« Le soutien quotidien que nous avons reçu de D2L a été inestimable, en particulier leur approche axée sur les données », commente Jamie Birks. « Par exemple, nous avons collaboré avec l’équipe D2L pour analyser les performances de la plateforme PDI, en particulier pour les inscriptions en bloc d’un grand nombre d’apprenants. Par conséquent, nous avons été en mesure de réduire le temps d’inscription de quatre heures à une seule. »

De même, l’équipe des Services créatifs de D2L a utilisé les informations tirées des cours existants de (ISC)² pour optimiser la page d’accueil et la structure du site de PDI afin de permettre aux nouveaux apprenants de naviguer facilement dans le portefeuille de cours extrêmement élargi. Les équipes PDI et D2L ont également analysé les raisons pour lesquelles les apprenants ne parvenaient parfois pas à terminer leurs cours et ont ajusté la structure des cours pour maintenir la participation des utilisateurs.

« Nous utilisons désormais la fonctionnalité des agents intelligents de la plateforme Brightspace de D2L pour encourager les apprenants si leurs progrès ont stagné », déclare Mirtha Collin. « La possibilité d’automatiser ces interactions est si importante. »

L’équipe a également accéléré la création de nouveaux cours et de contenu à l’aide de Brightspace Course Builder. Jamie Birks explique : « Course Builder nous permet de créer un cours entier en quelques clics. Le simple fait de pouvoir créer cette structure et d’encourager les utilisateurs à l’utiliser a été un énorme avantage par rapport à ce que nous avons pu faire avec PDI. »

Et lorsque (ISC)² veut ajouter de nouvelles fonctionnalités, il est facile d’intégrer d’autres systèmes à la plateforme. Actuellement, il utilise des intégrations avec Kaltura pour le contenu vidéo, Course Merchant pour les ventes et le marketing, et plusieurs autres. Comme le rappelle Mirtha Collin : « Je ne peux pas penser à un cas où nous voudrions faire quelque chose et que nous n’avons pas été en mesure. Nous sommes en mesure de satisfaire nos besoins au sein de la plateforme Brightspace elle-même, ou il existe une intégration avec un partenaire facile à adopter. »

Enfin, du point de vue des opérations, la plateforme D2L Brightspace offre une évolutivité basée sur le nuage capable de prendre en charge des centaines de milliers de sessions, jusqu’à 5 millions d’instances. « Savoir que D2L est en mesure d’accélérer et de s’adapter à différentes charges de serveur nous donne la confiance que nous ne serons pas débordés », déclare Jamie Birks. « Avoir cette infrastructure en nuage en place est primordial. »

Je ne peux pas penser à un cas où nous voulions faire quelque chose et n’avons pas pu. Nous sommes en mesure de satisfaire nos besoins au sein de la plateforme Brightspace elle-même, ou il existe une intégration de partenaire facile à adopter.

Mirtha Collin, directrice de l’éducation, (ISC)²

Résultats

Augmenter l’inscription, la participation et la satisfaction

Les résultats de l’initiative PDI parlent d’eux-mêmes, et Mirtha Collin dispose des statistiques clés à portée de main.

« Vingt-sept pour cent de nos membres se sont inscrits à au moins un cours PDI, ce qui est le double de ce que nous avons vu l’année dernière, et nous avons des apprenants de nombreux pays à travers le monde. »

Elle ajoute : « Nos apprenants aiment absolument les cours. Les commentaires dans l’ensemble sont très, très bons, avec des scores de satisfaction variant entre 92 % et 99 %. En outre, parmi les membres qui se sont inscrits, 33 % ont terminé leurs cours. Ce taux d’achèvement est près de quatre fois plus élevé que l’année dernière. »

Des exemples récents de commentaires des étudiants incluent :

• « Matériel impressionnant et présentation brillante ! »
• « Pour moi, le moment était parfait et le matériel était un excellent moyen très pertinent d’obtenir des CPE, et une ressource précieuse pour les membres. »
• « Je pensais que c’était génial. C’est le premier cours en ligne (ISC)² que j’ai suivi, et j’ai été très impressionné par la qualité. Bon travail ! »
• « Le plus informatif et attrayant ! « Bien fait, (ISC)2 ! »

« Nous affinons notre processus de création et continuons d’élargir notre catalogue, dans le but d’atteindre 40 à 50 cours que nous pouvons mettre à jour en permanence afin de continuer à fournir la meilleure valeur possible à nos membres. Notre relation avec D2L sera essentielle pour y parvenir. » – Mirtha Collin, Directrice de l’Éducation (ISC)²