Succès client

Atteindre davantage les objectifs d’enseignement et d’apprentissage

Votre expert en réussite client est votre personne-ressource et votre allié pour donner vie à votre vision stratégique. Il se consacre à vous aider à maximiser la valeur de votre investissement dans D2L Brightspace et à stimuler l’utilisation des produits, à accroître la fidélité, à mesurer les résultats et à établir une stratégie et un partenariat durables à long terme.

Parlons-en

Vos priorités sont nos priorités

Dès le premier jour, nous collaborerons avec vous par l’entremise des personnes-ressources pour vous écouter, vous conseiller et vous guider, pour soutenir votre croissance et pour vous aider à surmonter les obstacles en cours de route. Voici à quoi pourrait ressembler votre expérience avec nos experts en réussite client.

Évaluation

Nous commençons par une évaluation des besoins afin de préciser vos défis et vos objectifs, et de les associer à des initiatives stratégiques. Votre responsable de réussite client (RRC) se joint à vous à cette étape et vous guide du devis au lancement.

Intégration et lancement

Ensuite, vous rencontrerez votre équipe de mise en œuvre; votre RRC vous tiendra informé jusqu’au lancement. Une fois opérationnels, ils vous aideront à élaborer une stratégie harmonisée avec vos objectifs, vous conseilleront sur les initiatives à prendre et vous aideront à maximiser la valeur de Brightspace.

Optimisation

Votre RRC soutient votre croissance, vous communique des indicateurs, suggère des stratégies et introduit des outils pour améliorer les flux de travail. Il fournit des plans de réussite et des examens de votre activité, et vous met en contact avec les équipes D2L offrant une assistance supplémentaire.

Croissance

Votre RRC vous envoie les mises à jour des produits, les perspectives et les meilleures pratiques, et vous permet de rester en contact avec vos pairs. Lors du renouvellement, votre responsable commercial explore des moyens d’améliorer votre expérience.

Faire équipe avec vous pour obtenir des résultats

Grâce à notre talentueuse équipe de réussite client à vos côtés, vous avez toujours un conseiller de confiance consacré à vous aider à atteindre vos objectifs. Votre RRC doit :

Agir en tant que votre personne-ressource et porte-parole dès le premier jour de votre parcours client
Faire équipe avec vous pour développer une stratégie autour de l’utilisation et de l’adoption des produits, et une planification optimale de la feuille de route
Vous transmettre des évaluations d’utilisation des outils, vous faire des recommandations pour développer l’expertise produit ou introduire des outils préexistants dans votre cas d’utilisation
Sensibiliser les utilisateurs aux nouveaux produits ou services susceptibles d’améliorer et d’élever l’expérience d’apprentissage actuelle
Fournir des informations précieuses grâce aux meilleures pratiques, aux recommandations, aux témoignages de réussite de clients et aux cas d’utilisation sectoriels
Faciliter des échanges significatifs avec des clients et des pairs qui partagent des objectifs similaires pour favoriser la collaboration et la croissance

Ce que les gens disent

Nous avons mis notre responsable de la réussite client à l’épreuve en lui posant des questions techniques bien au-dessus de son poste. À chaque étape, il a fait de son mieux pour obtenir les réponses dont nous avions besoin et a fait appel à des ressources extérieures lorsque cela était nécessaire. Nous avons vraiment adoré travailler avec lui!

Kimberly Dillion Spécialiste des programmes d’études, Aspen University

Notre responsable de la réussite client a été excellent pour résoudre toutes nos questions concernant la plateforme, fournir des mises à jour mensuelles et transmettre des informations ou des contacts avec d’autres services D2L qui seraient bénéfiques à notre succès.

Mike Park Responsable du développement en ligne, CWB Group

Questions fréquemment posées

Quels sont des exemples de projets qu’un gestionnaire de la réussite client pourrait soutenir?

Votre responsable de la réussite client est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre solution. Certains des services de soutien les plus courants qu’il offre incluent :

le déploiement d’un nouveau programme ou d’un nouvel outil dans Brightspace;
les modèles d’apprentissage et les outils dans Brightspace pour atteindre un objectif;
la découverte d’une fonction ou fonctionnalité de D2L;
la mise en contact avec d’autres clients ayant des objectifs similaires;
l’activation des produits grâce à des ressources telles que notre série de webinaires, vous aidant à rester au courant des meilleures pratiques et des nouvelles fonctionnalités.

Comment pouvons-nous communiquer avec nos responsables de la réussite client?

Il existe un certain nombre d’occasions de communiquer et de collaborer avec votre RRC. Des contrôles réguliers seront effectués avec votre RRC pour suivre les progrès atteints par rapport à vos objectifs. Votre RRC fournira également des revues stratégiques de l’entreprise pour mesurer les réalisations et vous aider à redéfinir les objectifs si nécessaire. Il vous aidera également à mettre à jour la feuille de route et à fournir des informations sur les événements clients stratégiques, tels que D2L Fusion et D2L Connections.

Obtenir le meilleur rendement

Brightspace est un investissement. Assurons-nous que vous en tirez le meilleur parti.