Términos de servicio – Cliente y el Revendedor

Usted (“Cliente”, “Usted”, “Su” o términos relacionados) está adquiriendo una suscripción a los Servicios de D2L (como se define a continuación) de un tercero (“Revendedor”) autorizado por D2L Corporation (“D2L”) o sus filiales corporativas para vender tal suscripción. Además de los términos y condiciones que haya acordado en un acuerdo separado entre Usted y el Revendedor, estos Términos de servicio (el “Acuerdo”) rigen Su acceso y uso de los Servicios y Usted acepta expresamente que D2L tiene el derecho para hacer cumplir los términos y condiciones de este Acuerdo.

1. Servicios significa las aplicaciones puestas a disposición del Cliente, así como cualquier otro material, deber, función o tarea que brinde, facilite, ponga a disposición o lleve a cabo D2L en virtud de este Contrato, de conformidad con una orden escrita acordada para dichos servicios entre el Cliente y el Revendedor (cada uno un “Orden”). D2L deberá adoptar y asegurarse de que sus proveedores adopten las medidas necesarias y comercialmente razonables a nivel administrativo, físico y técnico para garantizar la seguridad, privacidad e integridad de la Información del Cliente (tal como se define en la cláusula 7 de este documento), como disponer de las certificaciones correspondientes (ISO 27001 y SSAE 16 SOC 1 y SOC 2, entre otras), por ejemplo.  El Cliente reconoce que su uso de los Servicios supone realizar transmisiones a través de Internet y de otras redes, de las cuales D2L podrá tener la propiedad o el control de solo una parte. D2L no se hace responsable de la demora, pérdida, alteración, interceptación o el almacenamiento de cualquier Información del Cliente durante la transmisión de cualquier información entre redes que no estén bajo la propiedad o el control de D2L.
2. Licencia de Uso. A partir de la fecha de inicio que figura en la Orden correspondiente, D2L permitirá al Cliente utilizar los Servicios de manera no exclusiva, intransferible y por un tiempo limitado (quedará sin efecto al momento de la extinción del contrato) tal como se establece en la Orden y para la cantidad de usuarios especificada en el/las Ordene/s. El Cliente podrá aumentar su cantidad de usuarios previo pago de la tarifa correspondiente al Revendedor. En caso de que el Cliente no pague las tarifas del Revendedor debidamente, D2L podrá rescindir este Contrato. El Cliente podrá usar los Servicios o acceder a ellos solo para su propio uso.  Ningún tercero, institución educativa, entidad o grupo empresarial que no esté identificado en la correspondiente Orden adjunto podrá utilizar u obtener acceso a los Servicios sin un contrato por separado.. D2L podrá revisar el sitio del Cliente dos veces al año como máximo a los efectos de asegurarse el cumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones de este Contrato.  Si, como resultado de esa revisión, se establece que la utilización de los Servicios por parte del Cliente excede su uso permitido, el Cliente deberá pagar a D2L las tarifas y los gastos administrativos vigentes razonables en ese momento.
3. Garantía. D2L garantiza que los Servicios (i) alcanzarán en todos sus aspectos significativos la funcionalidad descrita en la documentación correspondiente y (ii) serán prestados de conformidad con los estándares del sector y con el mismo nivel de atención y calidad que D2L brinda a otros clientes en situación similar. Sin perjuicio de lo dispuesto en este Contrato, los Servicios se prestarán en las condiciones en las que se encuentran. D2L no ofrece garantías ínsitas ni accesorias, ni declaraciones, sean explícitas o implícitas, orales o escritas, con respecto a los Servicios. D2L no garantiza que los Servicios no tengan errores. D2L no ofrece ninguna garantía de comerciabilidad, de adecuación para determinado fin (incluido el cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones reglamentarias o normativas) ni garantías que surjan durante la ejecución, la negociación o el uso comercial.  Ya que la seguridad total no existe, D2L no puede asegurar ni garantizar la seguridad de ninguna información que reciba y almacene.  El Cliente asume toda la responsabilidad de determinar si los Servicios son suficientes para los objetivos del Cliente. El Cliente reconoce que el Revendedor no está autorizado para proporcionar garantías con respecto a los Servicios de D2L en exceso de los establecidos en esta sección; D2L no es responsable ante el Cliente por el cumplimiento de dichas garantías adicionales no autorizadas. Con respecto a los servicios de valor agregado adicionales proporcionados al Cliente por un Revendedor, dichos servicios pueden estar sujetos a términos adicionales acordados por el Cliente y el Revendedor en un acuerdo separado del cual D2L no es parte.
4. Confidencialidad. Ninguna de las partes deberá proporcionar Información Confidencial (definida como información técnica, comercial, de marketing, de propiedad exclusiva, personal o secreto comercial) ni ninguna otra información cualquiera sea el formato (oral, escrito, electrónico, etc.) a ninguna persona física o jurídica no autorizada. Ninguna de las partes se verá obligada a cumplir con las disposiciones de confidencialidad si la Información Confidencial (i) debe ser divulgada por orden judicial o reglamentaria, siempre y cuando, en la medida de lo posible, al titular de la Información Confidencial se le brinde una posibilidad razonable de restringir el alcance de esa divulgación; (ii) ya estuviera legítimamente en sus manos con anterioridad al inicio de las negociaciones que derivaron en este Contrato; (iii) ha sido obtenida a través de un tercero que no esté obligado de forma manifiesta a mantener la confidencialidad y no se encuentra protegida por ley por fuera del Contrato; (iv) ingresa en el dominio público por algún otro motivo que no sea un incumplimiento de esta cláusula y siempre que no esté protegida por ley por fuera de este Contrato. Si existe un Acuerdo de Confidencialidad vigente entre las partes, esta cláusula funcionará como anexo para cubrir cualquier deficiencia en ese Acuerdo de Confidencialidad y no como reemplazo de dicho instrumento.
5. Información personal. D2L no recogerá, utilizará ni dará a conocer Información Personal (definida como cualquier dato, ya sea aislado o sumado a otra información, que sirva para identificar o localizar a una persona física o que pueda ser utilizado para ese fin) salvo en cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Contrato.  D2L circunscribirá el acceso a la Información Personal a aquellas personas que lo requieran a los efectos de prestar los Servicios que son objeto de este Contrato.  D2L respetará las disposiciones legales correspondientes en su manejo de la Información Personal que reciba del Cliente.  D2L deberá transmitir al Cliente tan pronto como sea comercialmente viable cualquier consulta respecto de la recolección, el uso o la divulgación de Información Personal por parte de D2L.
6. Propiedad intelectual. D2L o sus licenciantes conservan mantendrá la propiedad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual (“PI”) de los Servicios, que incluyen herramientas, metodologías, cuestionarios, respuestas e investigación de propiedad exclusiva, así como datos, requerimientos, especificaciones y códigos generados durante la prestación de los Servicios.  La PI está protegida por leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor, así como por otras leyes y otros tratados sobre propiedad intelectual.  D2L se reserva sus derechos y participaciones con respecto a la PI, salvo que se cedan expresamente al Cliente en virtud de este Contrato.  D2L no transfiere ningún derecho, real o personal, sobre su PI.  D2L podrá prestar servicios a terceros y desarrollar productos de trabajo que compitan con los Servicios o sean funcionalmente comparables a estos.  El Cliente no podrá poner los Servicios a disposición de ningún tercero ajeno al Cliente, sin previo consentimiento de D2L por escrito, a excepción de las siguientes personas o entidades con quienes el Cliente podrá compartir los Servicios: (i) sus auditores y/o contadores externos, (ii) terceros que firmaron el correspondiente acuerdo de confidencialidad con el Cliente y que fueron contratados por este para revisar o implementar sugerencias o para continuar con la investigación de cuestiones incluidas en los Servicios (siempre y cuando esos terceros no compitan con D2L), y (iii) organismos gubernamentales o regulatorios según lo requerido por la ley.  No se impondrán limitaciones a D2L en el uso de ideas, conceptos, know-how, técnicas y datos adquiridos o aprendidos en el transcurso de la prestación de los Servicios siempre que D2L no utilice ni divulgue Información Confidencial del Cliente.
7. Información y branding del cliente. El cliente conserva la propiedad de todos los derechos, títulos e intereses, o posee los derechos posesorios correspondientes sobre cualquier información, dato, resultado o material cargado al Servicio o a través de él (“Información del Cliente”).  D2L no afirma en absoluto ser propietario de la Información del Cliente. El Cliente permite a D2L utilizar la Información del Cliente en la medida en que sea necesario para prestar y llevar a cabo los Servicios en virtud de este Contrato.  D2L respetará los lineamientos de la marca del Cliente en caso de que el Cliente solicite a D2L que genere una oferta de Servicios con la marca del Cliente y que el Cliente otorgue a D2L una autorización internacional no exclusiva para utilizar su logotipo y branding únicamente a fin de crear, distribuir y mantener para el Cliente una versión de los Servicios con la marca del Cliente.  D2L no utilizará el logotipo ni el branding del Cliente para ningún otro fin sin el consentimiento expreso por escrito del Cliente.  Si el Cliente provee a D2L material que es propiedad del Cliente o que está controlado por este, o si le provee el uso de dicho material o el acceso a este, el Cliente otorga a D2L todos los derechos y las licencias necesarios para que D2L cumpla sus obligaciones en virtud de este Contrato.
8. Restricciones. Sin perjuicio de lo dispuesto en este Contrato, el Cliente no podrá (i) intentar descompilar, desensamblar, modificar el código fuente o hacer ingeniería inversa de la PI; (ii) utilizar, reproducir, transmitir, modificar, adaptar o traducir la PI; (iii) alquilar, alquilar con opción a compra, otorgar licencia, transferir, ceder, vender ni de ninguna otra manera proporcionar el acceso a la PI de forma temporaria ni permanente; (iv) utilizar, hacer o permitir que un tercero utilice los Servicios de cualquier forma para desarrollar productos o servicios que compitan con los Servicios; (v) alterar, eliminar u ocultar notificaciones sobre propiedad registrada en la PI o respecto de la PI. Cualquier incumplimiento de las obligaciones del Cliente establecidas en esta cláusula puede provocar daños irreparables a D2L.  Si el Cliente realiza o amenaza con realizar cualquier acto que pueda infringir los derechos de PI de D2L, D2L tendrá derecho a solicitar medidas judiciales precautorias o resarcitorias además de cualquier indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponder a D2L.
9. Soporte. Os términos relacionados con el soporte proporcionado por D2L y adquirido por el Cliente a través del Revendedor están disponibles en https://www1.d2l.com/legal/d2l-support-schedule/ y se regirán por el mismo plazo de vigencia que este Contrato. Si el Revendedor vende soporte adicional proporcionado por el Revendedor (más allá del soporte proporcionado por D2L), cualquier término relacionado con dicho soporte adicional proporcionado por el Revendedor son únicamente entre el Cliente y el Revendedor; D2L no tiene responsabilidad por ninguno de los servicios de soporte proporcionados por el Revendedor.
10. Niveles de servicio. D2L tratará por todos los medios comercialmente razonables que Brightspace Learning Environment esté disponible al menos 99,9 % del tiempo. La falta de disponibilidad de los Servicios (“Tiempo de Inactividad”) podrá dar lugar a créditos de servicio tal como se establece en esta cláusula. Los cortes programados, las ventanas de mantenimiento y otros cortes producto de acontecimientos ajenos a la voluntad de D2L no se incluyen en el cálculo del Tiempo de Inactividad.  El Cliente deberá informar de inmediato al Equipo de Soporte de D2L los incidentes que considere como Tiempo de Inactividad, siempre dentro de las 24 horas de haberse enterado del incidente o del momento en el que se considera razonable que debiera haberse enterado de él. En caso de no hacerlo, al Cliente no le corresponderá recibir un crédito por ese incidente en virtud de este Contrato.  Al reportar el incidente, el Cliente deberá proporcionar a D2L suficiente información para que lo investigue y lo clasifique, tal como la fecha, la duración y la descripción del incidente.  D2L investigará y clasificará de forma razonable cualquier corte/accidente informado como Tiempo de Inactividad.  Al realizar la clasificación, D2L se basará únicamente en su software de estadísticas y sus equipos de monitoreo.
11. Créditos por Tiempo de Inactividad. Si, tras realizar la investigación y clasificación correspondiente, D2L determina que el Tiempo de Inactividad durante un determinado mes calendario resultó tal que la disponibilidad cayó por debajo del nivel establecido en esta cláusula, el Cliente tendrá derecho a recibir un crédito en los cargos por hosting en la nube (“Servicios en la Nube”) durante el mes calendario correspondiente, calculado de la siguiente manera:

A fin de calcular los créditos por tiempo de inactividad que podrían corresponderle al Cliente en virtud de este Contrato, las Tarifas por Servicios en la Nube para cada Período de Medición serán la doceava parte del 20 % de todas las Tarifas anuales de Software, Servicios en la Nube y Mantenimiento por el año contractual correspondiente.  Cabe aclarar que las Tarifas de Soporte no están incluidas en las Tarifas de Software, Servicios en la Nube y Mantenimiento si el servicio de Soporte se cotiza por separado. Todo crédito así determinado será aplicable únicamente a la Tarifa por Servicios en la Nube subsiguiente facturada para el siguiente período anual y será la única compensación al Cliente si la Disponibilidad cae por debajo del nivel establecido en esta cláusula. No obstante, en caso de que este Contrato o la Orden correspondiente se rescinda o se extinga, y el crédito no pueda aplicarse en su totalidad en beneficio del Cliente, D2L reembolsará de inmediato el importe correspondiente al Cliente.

12. Indemnización. D2L defenderá al Cliente en relación con cualquier costo, gasto, indemnización por daños y perjuicios, dictamen o liquidación judicial que se le impute como consecuencia de una acción legal iniciada por un tercero con el argumento de que el uso que hace el Cliente de los Servicios constituye una infracción a los derechos de autor, patente o marca comercial registrada de cualquier tercero, con la condición de que el Cliente (i) notifique de inmediato por escrito a D2L acerca de la acción en cuestión; (ii) permita que D2L se haga cargo de la defensa o la resolución de la acción; (iii) no proceda de manera que, a criterio razonable de D2L, impida su defensa por parte de D2L. Esta indemnización no será exigible si el Cliente no cursa la debida notificación a D2L en tiempo y forma o bien si la denuncia de infracción es producto de (a) una modificación no autorizada de los Servicios por parte del Cliente, (b) la no instalación de una actualización por parte del Cliente que hubiese evitado la demanda; (c) la combinación de Servicios o entregables con productos de terceros no autorizados en este Contrato; (d) el cumplimiento por parte de D2L de las especificaciones del Cliente; o (e) el uso de los Servicios o entregables de alguna forma que contradiga la documentación o las disposiciones legales correspondientes. Si se presenta una acción legal, D2L puede (x) sustituir los Servicios por servicios equivalentes que no constituyan una infracción; (y) modificar los Servicios de modo que dejen de ser infractores pero que sigan siendo equivalentes a nivel funcional; o (z) en caso de que ni (x) ni (y) resulten comercialmente viables dentro de los límites de lo razonable, cancelar el Contrato y reintegrar al Cliente todos los montos proporcionales no utilizados. Esta cláusula detalla todas las responsabilidades y obligaciones de D2L con respecto a denuncias de infracción.

Si un tercero denuncia que alguna parte de la Información del Cliente infringe algún derecho de autor, patente o marca comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de un tercero, o si se presentan demandas de terceros por un uso de los Servicios por parte del Cliente que no respete este Contrato, el Cliente defenderá a D2L a su propio cargo y pagará todos los gastos, costos, indemnizaciones por daños y perjuicios y honorarios profesionales de abogados con la condición de que D2L (i) notifique de inmediato y por escrito al Cliente acerca de la acción; (ii) permita que el Cliente se haga cargo de la defensa o la resolución de la acción; y (iii) no proceda de ninguna manera que, a criterio razonable del Cliente, impida su defensa por parte del Cliente.

13. Limitaciones a la Responsabilidad. A excepción de (i) las obligaciones de indemnización establecidas en la cláusula 12 o salvo en caso de (ii) Perturbaciones tal como se definen en este Contrato, la responsabilidad total máxima de cada parte en cuanto a indemnizaciones por daños y perjuicios, costos, pérdidas o gastos en los que se haya incurrido en cumplimiento de las disposiciones de este Contrato, contractual o extracontractualmente, está limitada a seis (6) meses de tarifas abonadas en virtud de la Orden que motivó la acción legal correspondiente. Las limitaciones sobre la responsabilidad de D2L según lo establecido en esta sección se extenderán a sus terceros licenciantes. La limitación de responsabilidad es proporcional a la contraprestación abonada en virtud de este Contrato. Ninguna de las partes asumirá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios indirectos, incidentales o emergentes, lo que incluye pérdida de ingresos, ganancias o información, aunque la otra parte haya notificado acerca de la posibilidad de esos daños y perjuicios.  El Cliente es responsable de la Información del Cliente y su contenido, así como de sus transmisiones y las de sus usuarios, incluida la Información del Cliente, a través de la red de D2L.  El Cliente se compromete a que ni él ni sus usuarios provocarán una “Perturbación”, definida como un uso del Servicio con fines ilegítimos, para infringir los derechos de un tercero o para interferir con los Servicios o perturbarlos. Esto incluye difundir comunicaciones no solicitadas, cadenas de mensajes, contenido difamatorio, calumnioso u ofensivo, propagar gusanos y virus informáticos, así como hacer uso no autorizado de la red para ingresar o intentar ingresar en otro sistema. En caso de ocurrir una Perturbación, D2L podría, a su entera discreción, eliminar de manera inmediata la Perturbación, desactivar el modo de comunicación, suspender el acceso del Cliente y/o de su usuario a los Servicios o rescindir este Contrato, y el Cliente será responsable ante D2L por cualquier reclamo que pueda originarse en la Información del Cliente o alguna Perturbación.
14. Condiciones de pago e impuestos. El pago de todos los pedidos entre el Cliente y el Revendedor está sujeto a los términos y condiciones de pago acordados por el Cliente y el Revendedor; D2L no está involucrado ni es responsable de ningún pago, facturación o asuntos fiscales entre el Cliente y el Revendedor.
15. Análisis. Para proporcionar, desarrollar, probar y mejorar los Servicios solicitados en virtud de este Contrato y brindar una buena atención a sus clientes, D2L podrá recopilar, almacenar, analizar e interpretar elementos de información adquiridos o proporcionados durante el uso de los Servicios o bien asociados con ellos (“Análisis”). Todos los elementos de datos individuales del Análisis son propiedad de sus respectivos dueños.  Todos los datos de uso relacionados con la ejecución o el uso de los Servicios y de los resultados algorítmicos, computacionales o acumulados del Análisis pertenecen 100 % a D2L.  En caso de que el Cliente desee consultar o generar algún resultado computacional o acumulado de la Información del Cliente utilizando determinados Servicios con capacidades analíticas, podrán cobrarse cargos adicionales por esos Servicios adicionales.
16. Plazo de Vigencia y Extinción. Este Contrato seguirá vigente hasta que venzan o se rescindan todos las Ordenes tal como se establece en esta cláusula (“Plazo de Vigencia”) o podrá rescindirse respetando lo especificado en otras cláusulas del Contrato.  Cualquiera de las partes podrá rescindir este Contrato si la otra parte incumple sus obligaciones contractuales sustancial o repetidamente (al punto en que el incumplimiento se vuelva sustancial) durante un período de 30 días luego de haberse cursado la debida notificación a la parte incumplidora, a menos que el incumplimiento se subsane dentro de ese período de 30 días. Al momento de la extinción del Contrato, todos los derechos y las obligaciones de las partes quedan suspendidos sin perjuicio de lo dispuesto en esta cláusula.  El Cliente deberá devolver todas las copias que posea de documentación y otros materiales a D2L dentro de los 30 días a partir de la extinción de las obligaciones contractuales.  D2L eliminará o destruirá la Información del Cliente alojada en redes de D2L a la terminación.  Antes del término de ese período, el Cliente podrá utilizar determinadas herramientas de exportación que forman parte de los Servicios para que el Cliente pueda exportar materiales de los cursos en un formato empaquetado estándar, así como calificaciones y otros elementos de datos específicos dentro de los Servicios.  Si el Cliente necesita soporte adicional, D2L proporcionará esos servicios de exportación de datos y cobrará según las horas y los materiales utilizados sobre la base de una Orden.  Las cláusulas Confidencialidad, Propiedad Intelectual, Restricciones, Indemnización (siempre y cuando la denuncia haya surgido con anterioridad a la extinción de la Orden correspondiente), Limitaciones a la Responsabilidad, Pago y Disposiciones Generales seguirán vigentes una vez extinguidas las obligaciones de este Contrato, independientemente de la causal de extinción.
17. Disposiciones generales. Todas las notificaciones deberán cursarse por escrito y entregarse (a) en mano, (b) por correo postal certificado, con franqueo pagado por adelantado y acuse de recibo, (c) servicio de entrega en 24 horas de compañías reconocidas o (d) por correo electrónico, siempre que el remitente conserve el comprobante de la transmisión efectuada correctamente.  Todas las notificaciones se considerarán cursadas al momento de su recepción.  Las notificaciones deberán enviarse por correo utilizando los nombres, las direcciones y los números que figuran en la Orden correspondiente. Todas las notificaciones dirigidas a D2L deberán incluir una copia para el Departamento de Legales, Legal Department, D2L Corporation, 151 Charles Street W., Suite 400, Kitchener Ontario N2G 1H6, Canadá o, si se envía por correo electrónico, a [email protected]. Si una de las partes no puede cumplir alguna de las obligaciones establecidas en este Contrato por culpa de un desastre natural, acciones de organismos estatales, huelgas, paro forzoso, disturbios, hechos bélicos, fallas en las líneas de comunicación, fallas de energía, de hardware, ataques de hackers, existencia o reparación de errores de software/virus/gusanos informáticos, incendios o acontecimientos y circunstancias similares ajenas a la voluntad de esa parte, la parte que no puede cumplir deberá notificar de inmediato y por escrito a la otra y tomar todas las medidas razonables en su poder para restablecer el cumplimiento del Contrato.  Al momento de recibir la notificación y sin perjuicio de las obligaciones acumuladas en relación con pagos, quedan suspendidas inmediatamente todas las obligaciones establecidas en este Contrato mientras duren esas circunstancias especiales.  Las demoras del Cliente pueden afectar la capacidad de D2L para realizar el Servicio en virtud de una Orden. Si D2L no puede realizar los Servicios debido a las demoras del Cliente, D2L notificará al Cliente y, si el Cliente no puede o no está dispuesto a remediar las demoras dentro de los 30 días posteriores a la notificación, todas las tarifas y los cargos relacionados en virtud de la Orden serán exigibles y D2L podrá facturar inmediatamente por dichas tarifas.  El presente Contrato se rige por las leyes de Ontario Canada. Ninguna de las partes podrá ceder, ni siquiera de pleno derecho, sus derechos y obligaciones establecidos en este Contrato, salvo a una empresa relacionada o sucesora de pleno derecho de D2L, sin consentimiento previo por escrito de la otra, consentimiento que no se negará de manera injustificada.  Ninguna enmienda, modificación, extinción o dispensa de cualquier disposición de este Contrato se considerará válida a menos que se presente por escrito y esté firmada por ambas partes.  Las dispensas y los consentimientos se considerarán válidos solamente para las circunstancias y los fines para los cuales se otorgaron. Los términos y condiciones que el Cliente tenga intenciones de incluir en una orden de compra o un instrumento similar no tendrán validez ni vigencia alguna.  Si un tribunal declarara cualquier disposición de este Contrato nula e inaplicable, los restantes términos y disposiciones del presente permanecerán intactos y se procederá a reemplazar la disposición inválida por otra válida, que se asemeje lo mejor posible a la intención subyacente de la disposición inválida. Ninguna de las partes es apoderada, empleada, socia, participante en empresas conjuntas ni representante legal de la otra. El Cliente acepta que D2L pueda usar el nombre y el logotipo del Cliente en las comunicaciones de marketing de D2L de conformidad con los lineamientos del Cliente Este Acuerdo reemplazará las disposiciones de una Orden, a menos que la Orden se refiera a la disposición en este documento que reemplaza. Este Contrato contiene el acuerdo total entre las partes con relación al objeto del mismo.  Todos los acuerdos, declaraciones, incentivos y negociaciones previos, y todo otro contrato vigente celebrado entre las partes con anterioridad respecto de este objeto, quedan sustituidos por el presente Contrato.