Los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS por sus siglas en inglés) basados en la nube pueden ayudarlo a administrar y escalar las necesidades de aprendizaje electrónico. Puede crear experiencias atractivas y flexibles, conectar una amplia audiencia de estudiantes y realizar un seguimiento del progreso y los logros a lo largo del tiempo. Sin embargo, elegir el LMS adecuado para su institución académica es una tarea que requiere una importante inversión de tiempo y recursos. Existe una variedad de soluciones disponibles. ¿Cómo elegir la que más se adapte a sus necesidades?
Este blog describe cuatro preguntas que debe hacerle a un proveedor de LMS al tomar esta decisión.
4 preguntas para hacerle a su proveedor de LMS
- ¿Ofrecen un tiempo de actividad constante?
Para que su LMS sea confiable, debe estar disponible para todos los usuarios en cualquier momento. Los proveedores de servicios en la nube suelen ofrecer a sus clientes acuerdos de nivel de servicio (SLA) que articulan las expectativas en torno a los niveles de servicio, las métricas por las que se medirá el servicio y las soluciones en caso de avería.
Uno de los factores más valiosos que debe tener en cuenta es el tiempo de actividad, el porcentaje de tiempo que su LMS estará activo y disponible durante el transcurso del año. Idealmente, desea seleccionar un LMS con un tiempo de inactividad mínimo y un historial probado de rendimiento técnico y mejora.
- ¿Cuál es su plan de recuperación ante desastres?
Los desastres pueden presentarse de muchas formas inesperadas, desde la pérdida de una instalación de alojamiento hasta la corrupción de los datos del usuario o una violación de la seguridad. Un plan de recuperación ante desastres (DR por sus siglas en inglés) es un conjunto de procesos y procedimientos coordinados que se implementan para responder a las interrupciones del sistema con el fin de promover la recuperación de TI.
Al revisar el plan de recuperación ante desastres de su proveedor de LMS, las tres métricas más importantes a las que debe prestar atención son:
- Objetivo de punto de recuperación (RPO por sus siglas en inglés): Esta es la cantidad máxima aceptable de datos que se pueden perder después de una falla antes de causar un daño mensurable a su institución académica. Se expresa en tiempo (por ejemplo, 10 minutos, 10 horas o un día completo) y establece estándares sobre la frecuencia con la que deben realizarse las copias de seguridad y el tiempo que debe retroceder para recuperar los datos.
- Objetivo de tiempo de recuperación (RTO por sus siglas en inglés): Esta es la cantidad máxima aceptable de tiempo que una aplicación o sistema puede estar inactivo sin provocar daños o interrupciones importantes. En algunos casos, las instituciones pueden tolerar algunas horas. En otros, unos segundos marcarán la diferencia. No es suficiente hacer una copia de seguridad de los datos, debe preguntarle a su proveedor de LMS cuánto tiempo llevará completar una recuperación de una copia de seguridad para que todos puedan volver al trabajo.
- Tiempo de recuperación real (RTA por sus siglas en inglés): Esta es la cantidad de tiempo que se necesita para completar el proceso de recuperación de datos, hacer que la copia de almacenamiento esté disponible para el acceso y hacer que los sistemas vuelvan a estar en funcionamiento después de un incidente.
- ¿Cuáles son sus políticas de seguridad?
Su LMS contiene una gran cantidad de información confidencial, incluidos los datos de los estudiantes, que deben mantenerse seguros y protegidos.
- Copia de seguridad y recuperación: Un LMS confiable debe realizar copias de seguridad de los datos de forma regular y utilizar la transferencia de datos cifrados asincrónicos al almacenamiento externo, lo que le ayudará a restaurar los servicios de forma más fácil y rápida en caso de desastre.
- Retención de datos: Un LMS seguro no solo realiza copias de seguridad, sino que también retiene los datos. Un LMS confiable debería conservar sus datos durante 30 días en lugar de 24 horas, asegurándose de que no pierda ninguna información importante.
- Acceso y autenticación: Un LMS en la nube debe tener protocolos para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los datos.
- Inicio de sesión único (SSO por sus siglas en inglés): Un LMS seguro necesita usar SSO para la administración de autenticación centralizada en todas sus propiedades en línea. Esto significa que con un nombre de usuario y una contraseña, los usuarios pueden conectarse a los sistemas y servicios de su escuela.
- Estándares de la Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés): Un LMS confiable debe seguir los requisitos de ISO, que ayudan a proporcionar controles legales, técnicos y físicos para cosas como la gestión de riesgos. ISO 27001, por ejemplo, demuestra un compromiso con la protección de los datos de clientes y usuarios.
- ¿Existe alguna ventana de mantenimiento?
El mantenimiento regular es una parte vital para ayudar a los estudiantes y profesores a encontrar y crear las mejores experiencias de aprendizaje posibles utilizando un LMS, siempre y cuando no obstaculice.
Consulte con su proveedor de LMS si las ventanas de mantenimiento—períodos de tiempo definidos cuando se producen cambios planificados en los sistemas—harán que el sistema no esté disponible para su uso. Dado que más personas aprovechan el aprendizaje en línea a nivel mundial, las interrupciones en cualquier momento del día tienen el potencial de interrumpir el acceso. Por eso, idealmente, usted espera que su proveedor de LMS en la nube utilice un modelo de entrega continua que impulse lanzamientos, correcciones y nuevas funciones en un programa mensual recurrente y sin tiempo de inactividad o impactos en los niveles de servicio.
Sentar las bases para una evaluación de LMS exitosa
Ya sea que esté evaluando soluciones LMS por primera vez o reevaluando su LMS actual, es fundamental escuchar las necesidades específicas de los profesores y estudiantes de su organización. Creamos esta guía de evaluación para ayudarlo en el proceso de evaluación para seleccionar el proveedor que mejor se adapte a los requisitos de todos.
Esta guía incluye los siguientes recursos para ayudarlo a elegir un sistema de gestión de aprendizaje:
- Una aproximación paso a paso del proceso de evaluación, con recordatorios útiles y consejos para cada fase.
- Respuestas a preguntas comunes, como cómo evaluar un LMS y qué lo hace excelente.
- Un ejemplo de cronograma del proyecto, criterios de evaluación, una rúbrica de demostración y plantillas de instrumentos.
- Hojas de trabajo interactivas, actividades, listas ¡y más!
Written by:
Zeina Abouchacra is the EDU Content Marketing Specialist at D2L. She has worked in the higher education sector in various communications positions as well as a researcher and a teaching assistant. Specifically, teaching undergraduate-level communication university courses. Zeina is currently working towards completing her Master of Arts Communication degree at the University of Ottawa.
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