Serefin

Desafio

Escalar o treinamento e desenvolvimento globalmente

Fundada em 2010 como a primeira organização de gestão em saúde no Canadá, a Serefin evoluiu para um provedor de serviços globais com três divisões distintas: Serefin Health, Serefin Experiences e Voyzant Loyalty. Guiada pela missão de humanizar jornadas por meio da coordenação de cuidados e soluções tecnológicas, a Serefin capacita indivíduos e organizações a navegar e utilizar sistemas complexos de forma eficaz nos setores de saúde, viagens e atendimento ao cliente.  

À medida que sua força de trabalho crescia globalmente — com mais de 400 colaboradores em quatro continentes, múltiplos fusos horários e contextos culturais — a Serefin expandiu suas iniciativas de treinamento. Reconhecendo a oportunidade de aprimorar como o conteúdo de aprendizagem era criado, desenvolvido e compartilhado, a organização priorizou a centralização de recursos para melhorar a visibilidade, acompanhar o progresso e promover o compartilhamento de conhecimento entre as divisões.  

A escalabilidade global de T&D tornou-se um passo fundamental para aumentar nosso impacto e alcance. Analisamos como expandir as oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento para uma força de trabalho global, como engajar os alunos de formas que atendessem às suas necessidades e preferências e como criar um ambiente de aprendizagem inclusivo, onde todos os funcionários se sentem apoiados, capacitados e posicionados para o sucesso. 

Carrie Maynard, gerente de design de aprendizagem digital

A Serefin precisava de um sistema de gerenciamento de aprendizagem que pudesse oferecer uma experiência de aprendizagem totalmente acessível e fornecer oportunidades de aprendizagem personalizadas e flexíveis para apoiar o crescimento individual e a excelência organizacional coletiva. 

Solução

Projetando uma nova abordagem para o treinamento

No centro da transformação de T&D da Serefin esteve a adoção do Brightspace como sua plataforma estratégica única para o treinamento de funcionários, seja na integração, no treinamento de conformidade ou na recertificação. Trabalhando em estreita colaboração com a equipe de implementação da D2L, a Serefin personalizou os layouts da página inicial, as ferramentas de navegação e comunicação para criar uma experiência consistente e fácil de usar para os funcionários em todas as regiões. 

“A capacidade do Brightspace de oferecer uma experiência de aprendizagem inclusiva, adaptável e escalável ofereceu a flexibilidade para atender às necessidades específicas da divisão, garantindo uma experiência de aprendizagem consistente e acessível em toda a organização”, diz Maynard. “Da perspectiva de um administrador, os recursos do Brightspace tornam a criação de conteúdo eficiente e impactante. Ter modelos predefinidos reduz a duplicação de esforços e ajuda a manter uma experiência fácil de usar que nossos alunos valorizam.” 

Para impulsionar resultados estratégicos em divisões distintas e vários departamentos, a Serefin iniciou sessões de planejamento colaborativo que reuniram as partes interessadas para mapear as necessidades departamentais, as prioridades de treinamento e as jornadas dos alunos. O resultado foi um mapeamento global incorporado à estrutura da unidade organizacional do Brightspace, adaptando os caminhos de aprendizagem e apoiando os supervisores com relatórios de progresso oportunos. 

Com três linhas de negócios dentro de uma organização, o rastreamento manual ainda era comum. Portanto, a inclusão de um recurso como o Painel de gerenciamento do D2L permite que a equipe que precisa desses relatórios tenha acesso ao progresso dos alunos imediatamente, de forma fácil e rápida, garantindo a transparência e a responsabilidade em todos os níveis.

Carrie Maynard, gerente de design de aprendizagem digital

Além disso, a Serefin adotou uma abordagem de aprendizagem social construtivista, que enfatiza a aprendizagem ativa e o conhecimento por meio da interação social.  

“Trabalhar remotamente muitas vezes pode parecer isolado, mas os fóruns de discussão forneceram um espaço onde posso compartilhar meus pensamentos e aprender com meus colegas. Foi uma maneira fantástica de obter diferentes perspectivas e me ajudou a me sentir mais conectada à equipe”, compartilha Naveen Hussain, coordenador de atendimento ao suporte familiar.  

Defendendo a acessibilidade em cada passo

A Serefin sabe o quão importante é tornar o treinamento acessível a todos. A organização não apenas se adequa às conformidades com o Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiência (AODA) e as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG), mas também se esforça para acomodar diferentes estilos e necessidades de aprendizagem. 

Para garantir que todos os materiais de aprendizagem criados em toda a organização fossem totalmente acessíveis, a Serefin criou modelos baseados no ADDIE que incorporavam a conformidade com o AODA, os padrões WCAG e os princípios do UDL. Esses modelos, juntamente com uma lista de verificação do Brightspace, estabeleceram uma estrutura consistente e padronizada para o desenvolvimento de futuros treinamentos, garantindo que todo o conteúdo cumpra os padrões de acessibilidade. 

Para apoiar ainda mais sua estratégia de aprendizagem e desenvolvimento, a Serefin aproveitou ao máximo as ferramentas de acessibilidade do Brightspace, além de integrar perfeitamente ferramentas de terceiros, como a tecnologia de conversão de texto em fala TextAid do ReadSpeaker.

“Como elemento integrado ao Brightspace, o TextAid oferece aos nossos funcionários controle total sobre sua experiência de aprendizagem, permitindo que eles ajustem os principais recursos, como a voz e a velocidade de leitura, o tamanho do texto e o destaque do texto”, explica Maynard. “Também inclui um recurso de dicionário e suporta traduções em mais de 29 idiomas, o que nos ajuda a garantir que os funcionários em todo o mundo possam se envolver totalmente com os materiais de aprendizagem.” 

Utilizando o verificador de acessibilidade integrado no editor HTML do Brightspace, a equipe da Serefin pode verificar continuamente se o novo conteúdo de treinamento é acessível. 

“Adoro os recursos de acessibilidade do Brightspace [que] nos permitem saber se estamos perdendo algo, seja o contraste de cores ou o texto alternativo para as imagens”, lembra Maynard. “Sinalizar isso durante nosso processo de criação de conteúdo ajuda a garantir que todos os materiais de aprendizagem atendam aos padrões do WCAG.”  

Lançamento do Brightspace

Como componente-chave da estratégia global de L&D, a Serefin buscou apoiar e educar sua força de trabalho sobre a neurodiversidade introduzindo uma série de treinamentos intitulada “Apoio à neurodiversidade e ao autismo.” A primeira parte da série também funcionou como uma introdução ao Brightspace para a força de trabalho. O treinamento tem como objetivo promover a conscientização, cultivar a empatia e fornecer estratégias práticas para contribuir para uma cultura organizacional inclusiva.  

“Pesquisas sugerem que uma em cada quatro pessoas na força de trabalho é neurodivergente”, diz Maynard. “Essa visão reforçou a importância de não apenas atender aos padrões de acessibilidade como o AODA e o WCAG, mas superá-los. Ao projetar experiências de aprendizagem que abrangem uma ampla gama de estilos e necessidades de aprendizagem, estamos tornando a educação mais envolvente e eficaz para todos.” 

Resultado

Descobrindo eficiências operacionais

Com a plataforma Brightspace apoiando sua estratégia global de aprendizagem e desenvolvimento, a Serefin permitiu uma experiência de aprendizagem perfeita e adaptativa globalmente.  

A transição para o Brightspace tornou minha experiência de treinamento muito mais gerenciável e livre de complicações. Em vez de navegar por várias plataformas e tentar localizar diferentes módulos de treinamento, tudo o que preciso está em um só lugar. Gosto de poder ter uma visão geral de todo o meu treinamento no painel e acompanhar meu progresso em um piscar de olhos.

Naveen Hussain, coordenador de cuidados, suporte familiar

A equipe de L&D também desfrutou de um aumento na produtividade com a nova abordagem estruturada para a produção de materiais de treinamento. Em apenas nove meses, a Serefin introduziu 13 novas ofertas educacionais na plataforma Brightspace, com uma média de cerca de 1,5 novas ofertas por mês, demonstrando um ritmo de crescimento impressionante e sustentado.    

Até o momento, a Serefin implantou com sucesso 22 treinamentos, adaptados às necessidades de treinamento e recertificação em três divisões, aprimorando significativamente as habilidades dos funcionários e apoiando seu crescimento profissional. 

Impulsionando o sucesso dos alunos por meio da acessibilidade

A Serefin viu os benefícios imediatos da integração do ReadSpeaker ao Brightspace. Dos 421 funcionários matriculados na primeira parte da série “Apoiando a neurodiversidade e o autismo” em abril de 2024, 35% usaram o TextAid em maio. 

Para colocar o impacto imediato do ReadSpeaker em perspectiva, o TextAid foi utilizado 348 vezes apenas nos primeiros 15 dias após o lançamento. O uso continuou por mais de um mês após o lançamento, refletindo o interesse sustentado nesse recurso de acessibilidade.

Naveen Hussain, coordenador de cuidados, suporte familiar

Os funcionários compartilharam como as ferramentas de acessibilidade melhoraram diretamente sua experiência de aprendizagem: 

“Como um aprendiz auditivo, sempre lutei com materiais de treinamento que exigem muita leitura. A adição do recurso TextAid, que lê o conteúdo em voz alta, facilitou muito a minha aprendizagem. Agora, posso ouvir o material enquanto acompanho e me sinto muito mais envolvido com o conteúdo”, comenta Hussain. 

Outros valorizaram a flexibilidade de aprender enquanto gerenciavam agendas lotadas: 

Melissa Holmes, coordenadora de atendimento ao cliente, compartilha: “Durante um período agitado, quando eu estava lidando com várias prioridades, usei a funcionalidade de conversão de texto para fala para ouvir os materiais do curso durante os deslocamentos. Isso me ajudou a permanecer no foco e reter informações cruciais.” 

Além de melhorar o acesso e o engajamento, os recursos de acessibilidade proporcionaram uma experiência do usuário mais perfeita. 

A adoção desse recurso de acessibilidade e o design fácil de usar do Brightspace reduziram significativamente os problemas comuns de usabilidade, com os funcionários enfrentando menos problemas técnicos ao interagir com a plataforma. Desde o lançamento do Brightspace, o número de tickets de suporte de TI tem sido notavelmente baixo, ficando em 2%.

Carrie Maynard, gerente de design de aprendizagem digital

Além disso, pesquisas com os alunos após o treinamento relatam que os níveis de satisfação em várias categorias permaneceram consistentemente em 90% ou mais: 

• 96% relataram uma compreensão clara das expectativas e atividades 
• 94% ficaram satisfeitos com a adequação do conteúdo 
• 94% acharam a plataforma fácil de navegar 
• 95% ficaram satisfeitos com o ritmo do conteúdo do treinamento 
• 94% relataram aumento da confiança após o treinamento 

À medida que a Serefin coleta mais feedback e dados dos alunos, evoluirá suas ofertas de treinamento, impulsionando uma cultura onde a neurodiversidade é celebrada e incorporada às práticas cotidianas.

“A estratégia global de L&D da Serefin preparou o terreno para o crescimento futuro, a inovação e uma cultura de aprendizagem ao longo da vida, reforçando o compromisso da Serefin em apoiar seus funcionários em todas as etapas de sua jornada profissional”, acrescenta Maynard. “Temos planos para introduzir uma estrutura de competências para personalizar ainda mais os caminhos de aprendizagem para os funcionários, garantindo que todos os indivíduos tenham acesso à aprendizagem necessária para ter sucesso.”