Dematic

Avant de commencer, un gestionnaire a déclaré qu’il leur fallait environ 12 mois pour se sentir vraiment en confiance pour former un employé à travailler sur des projets de manière indépendante. Peu de temps après la mise en œuvre de la plateforme Brightspace de D2L, nous avons réduit cette période à cinq mois, et aujourd’hui, cela prend environ huit semaines.

Cara Scott, gestionnaire de programme de certification, Dematic

Défi

Gestion d’une base de talents mondiale

Dematic est l’un des principaux fournisseurs de technologie d’automatisation intégrée, de logiciels et de services pour optimiser la chaîne d’approvisionnement. La société dispose de centres d’ingénierie, de fabrication et de services situés dans plus de 25 pays, ainsi que d’un réseau mondial de 8 000 employés qui ont contribué à fournir plus de 6 000 installations clients dans le monde entier.

Au cours des dernières années, Dematic a connu une croissance rapide, avec un nombre important de nouveaux ingénieurs rejoignant l’entreprise chaque année. L’intégration rapide des nouveaux membres de l’équipe est essentielle pour s’assurer que tout le monde peut travailler de manière productive et pour maintenir des normes de qualité élevées.

Stephanie Scheifele, directrice de l’information mondiale sur les produits, commente : « Dematic attache une grande importance au développement de l’excellence interne, ce qui facilite l’exécution des projets pour nos clients. La formation et le développement de nos employés pour qu’ils fonctionnent efficacement, du premier contact avec le client à la mise en œuvre finale du projet, sont essentiels à notre stratégie globale d’apprentissage et de développement. »

Pour aider son équipe d’ingénierie logicielle à évoluer et à fonctionner à l’échelle mondiale, Dematic a besoin d’un programme de certification basé sur les compétences qui s’adapte également à l’échelle mondiale. Les employés du monde entier doivent être en mesure d’achever leur formation et leur développement à leur propre rythme et à la demande. Cela signifie que les systèmes et les processus d’apprentissage et de formation doivent être fiables et disponibles en tout temps.

Dematic a également besoin que ses processus de formation s’exécutent aussi efficacement que possible, ce qui signifie que son équipe de certification doit être en mesure de se concentrer sur le développement de contenu et l’évaluation des apprenants plutôt que de passer trop de temps sur l’administration des programmes.

Stephanie Scheifele se souvient : « Nous avions testé notre programme de certification et nous savions qu’il pourrait réussir, mais nous ne disposions pas des outils pour vraiment nous développer à l’échelle mondiale. Nous avions besoin d’une automatisation pour nous aider à évoluer sans ajouter de personnel et de frais généraux. »

Lorsque nous avons examiné la plupart des systèmes d’évaluation d’entreprise, nous avons constaté qu’ils étaient trop légers pour nos besoins. Ils pouvaient attribuer aux employés un score, mais ils n’étaient pas soutenus par un cadre de compétences ou par la possibilité de fournir des commentaires flexibles. C’est ce qui nous a conduits à D2L.

a Rédacteur technique, Dematic

Solution

Certification basée sur les compétences à l’échelle mondiale

Dematic a commencé à rechercher un système de gestion de l’apprentissage qui pourrait aider à évaluer les compétences de ses employés et à guider leur développement professionnel.

« Nous adoptons une approche de la certification complexe et basée sur les compétences, qui est standard dans le secteur de l’éducation, mais n’a pas encore été largement adoptée dans le monde de l’entreprise », explique un rédacteur technique chez Dematic. « Lorsque nous avons examiné la plupart des systèmes d’évaluation d’entreprise, nous avons constaté qu’ils étaient trop légers pour nos besoins. Ils pouvaient attribuer aux employés un score, mais ils n’étaient pas soutenus par un cadre de compétences ou par la possibilité de fournir des commentaires flexibles. C’est ce qui nous a conduits à D2L. »

Bien que la flexibilité de Brightspace ait été un facteur clé dans le processus de sélection de Dematic, il y avait également un élément humain important. Cara Scott, gestionnaire du programme de certification, explique : « Nous ne voulions pas seulement établir une relation avec un fournisseur, nous voulions un partenaire dans l’éducation. D2L a vraiment pris les choses en main et nous a soutenus à chaque étape du processus. »

L’équipe a commencé par utiliser la plateforme Brightspace de D2L pour gérer les évaluations et les tâches liées à la certification. Elle commence désormais à intégrer le contenu de son programme de formation, créant une plateforme unique pour tous ses besoins de certification. Aujourd’hui, le cadre de certification de Dematic comprend environ 250 compétences, chacune directement liée aux objectifs du matériel de formation et aux questions des évaluations. Cela permet à Dematic de créer directement des rapports sur les compétences de chaque employé et aide les gestionnaires à affecter plus efficacement les bonnes personnes aux bons projets.

Les fonctionnalités de la solution Brightspace, telles que les agents intelligents et les conditions de publication, aident à automatiser une grande partie de l’administration du programme de certification en envoyant des alertes et des notifications aux apprenants, en proposant du nouveau contenu de cours aux stades appropriés du parcours d’apprentissage, et en présentant des badges et des certificats lorsque les étapes clés sont atteintes.

La plateforme Brightspace de D2L aide également Dematic à rationaliser la notation des évaluations des employés, tout en fournissant des commentaires personnalisés pour aider les apprenants à développer leurs compétences. La majorité des évaluations sont conçues pour pouvoir être notées automatiquement. Pendant ce temps, pour les questions qui nécessitent une évaluation par des pairs, telles que les exercices de codage, les rubriques sont utilisées pour accroître la cohérence, et le processus de notation est anonymisé par des examens à l’aveugle pour éliminer le risque de biais.

Selon Kitrek Riese, responsable de l’ingénierie logicielle : « C’est vraiment utile de pouvoir générer des questions significatives qui peuvent être automatiquement notées. Cela fournit des informations directives sur les performances de la personne qui suit la formation, et cela allège la charge de travail de mon équipe en réduisant la quantité de notation que nous devons faire manuellement. »

Résultats

Parcours d’apprentissage clairs et gestion des talents transparente

Le nouveau programme de certification basé sur les compétences de Dematic, basé sur la plateforme Brightspace, a été immédiatement accueilli par les apprenants de l’entreprise.

Tim Watts, ingénieur logiciel chez Dematic, commente : « Brightspace est une grande amélioration par rapport à notre système précédent : il est plus facile de naviguer dans les examens, et c’est beaucoup plus simplifié et convivial. La certification peut sembler une tâche titanesque lorsque vous êtes un nouvel ingénieur et que vous essayez d’équilibrer vos études et votre travail. En rendant l’ensemble de l’expérience plus accessible, cela élimine une partie de la pression et aide les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes. »

Kitrek Riese ajoute : « Je suis vraiment heureux que Dematic ait décidé d’investir dans ce type de programme de formation. Sans ce type de capacité, nous ne serions pas en mesure de faire participer nos ingénieurs et de les mettre à niveau de manière aussi cohérente et efficace. »

En fait, l’expérience d’intégration s’est considérablement améliorée et Dematic a constaté que les nouveaux employés sont en mesure d’avoir un impact direct sur les projets beaucoup plus tôt qu’auparavant.

Cara Scott déclare : « Avant de commencer, un gestionnaire a partagé qu’il leur fallait environ 12 mois pour se sentir vraiment en confiance pour former un employé à travailler sur des projets de manière indépendante. Peu de temps après la mise en œuvre de la plateforme Brightspace de D2L, nous avons réduit cela à cinq mois, et aujourd’hui, cela prend environ huit semaines. »

Cette vitesse d’intégration s’est avérée particulièrement précieuse lorsque la crise de COVID-19 a frappé. La plupart des sites clients étant fermés, les ingénieurs récemment embauchés par Dematic ont été encouragés à se concentrer sur la certification. Et lorsque les sites ont commencé à rouvrir, ils étaient prêts à traiter un afflux énorme de nouvelles commandes. Comme Cara Scott se souvient : « L’un de nos cadres supérieurs m’a dit il y a quelques semaines que le programme de certification était un facteur majeur dans notre capacité à gérer ce pic soudain de la demande. »

John Heinel, vice-président des solutions logicielles mondiales chez Dematic, partage : « Le programme de certification a été un élément essentiel de notre stratégie logicielle mondiale et de la façon dont nous gérons l’entreprise. Il nous a vraiment aidés à quantifier les impacts. Nous savons donc très clairement quel niveau de compétence et de compétence nous attendons des ingénieurs dans le monde entier, dans des équipes particulières, sur des projets particuliers. »

Aujourd’hui, Dematic peut offrir à ses ingénieurs en logiciel un parcours d’apprentissage pratique et enrichissant. À l’avenir, l’entreprise a décidé d’étendre l’objectif du programme, passant des produits individuels à des solutions complètes, et de fournir des certifications pour ses ingénieurs en mécanique et en contrôle. Cara Scott conclut : « Nous voulons que l’organisation entière bénéficie du succès du modèle que nous avons créé. »