Colliers Project Leaders

Défi

Un apprentissage qui s’adapte à la croissance

Au cours de la dernière décennie, Colliers Project Leaders a rapidement élargi ses opérations. Aujourd’hui, l’organisation emploie plus de 800 personnes dans 32 bureaux dans tout le Canada et deux nouveaux sites au Moyen-Orient. Avec un taux de croissance annuel moyen de 15 %, l’entreprise compte plusieurs nouvelles recrues presque chaque semaine.

Stéphanie Miesch, gestionnaire de la formation chez Colliers Project Leaders, est responsable non seulement de l’intégration de ces nouvelles embauches, mais également du développement professionnel continu de l’ensemble de l’organisation. Son rôle englobe tout, de la conception et du développement de cours à la mise en œuvre, en passant par l’administration, les rapports et les analyses.

« Nous sommes le leader de la qualité dans notre secteur, et notre formation est essentielle pour que notre personnel puisse mener à bien les projets de nos clients », commente-t-elle. « En aidant nos employés à acquérir des compétences plus rapidement, nous pouvons garder une longueur d’avance sur la concurrence. C’est pourquoi nous nous attendons à ce que nos nouvelles recrues effectuent plus de 100 heures de formation au cours de leur première année chez nous. »

Cependant, la croissance de l’entreprise posait un défi : avec des centaines d’apprenants et des dizaines de cours organisés simultanément, le programme de formation devenait trop volumineux pour être géré.

« Il y a seulement un nombre limité de séances de formation qu’une seule personne peut exécuter en une semaine », déclare Miesch. « Pour faire évoluer le programme, nous avons décidé de passer à un nouveau modèle de formation mixte et autonome, avec des cours en ligne pris en charge par des séances en personne et en classe virtuelle. »

Le passage à D2L for Business nous permet de nous assurer que notre personnel dispose de compétences qui dépassent de loin les attentes de l’industrie.

Stephanie Miesch, responsable de la formation, Colliers Project Leaders

Solution

Une plateforme pour l’apprentissage tout au long de la vie

Les chefs de projet de Colliers recherchaient une solution d’apprentissage pour les aider à rationaliser et à faire évoluer leur programme de formation. Le responsable de la pratique professionnelle de l’entreprise avait une vaste expérience de travail avec différentes solutions d’apprentissage acquises lors de sa carrière antérieure dans l’enseignement supérieur et avait recommandé la plateforme de D2L, car elle convenait parfaitement aux besoins de l’entreprise.

« D2L est un leader dans le domaine universitaire, et c’est un avantage, car nous embauchons souvent des gens directement sortis de l’université », déclare Miesch. « Ils connaissent déjà la plateforme et sont à l’aise avec elle. C’était un choix facile. »

La mise en œuvre était incroyable. L’équipe D2L a toujours été réactive et a toujours trouvé une solution. Il s’agit de l’implémentation de logiciel en tant que service la plus simple à laquelle nous ayons jamais été confrontés : D2L a tout livré exactement comme prévu, et en tant que praticiens, nous respectons certainement cette philosophie de respect des délais, de la portée et du budget.

Stephanie Miesch, responsable de la formation, Colliers Project Leaders

Depuis le lancement, les chefs de projet Colliers ont lancé 20 nouveaux cours, allant de l’intégration à la formation des praticiens en passant par des sujets avancés. Chaque cours comprend du contenu de formation vidéo, des devoirs et un questionnaire final pour tester les connaissances de l’apprenant, suivi d’un sondage pour obtenir ses commentaires.

« D2L pour les entreprises est conçu pour être adapté aux appareils mobiles, afin que les gens puissent apprendre sur n’importe quel appareil, à leur propre moment et à leur propre rythme », déclare Miesch. « L’approche en ligne nous permet vraiment de dispenser plus de formation à plus d’employés et de gérer la progression de chaque apprenant. »

Résultats

Scores élevés pour la satisfaction des apprenants

Au cours des 12 premiers mois depuis le lancement, plus de 670 apprenants actifs chez Colliers Project Leaders ont utilisé la plateforme de D2L pour achever plus de 4 000 cours en ligne uniques.

« Je ne peux même pas imaginer la vie sans D2L pour le moment », déclare Miesch. « Il n’y a aucun moyen pour nous d’avoir été en mesure de fournir 4 000 inscriptions aux cours sans cela. Désormais, en 2023, nos offres ont considérablement augmenté pour fournir 10 000 inscriptions aux cours pour plus de 800 membres du personnel, ce qui a permis de terminer 5 266 cours. C’est incroyable de constater ce niveau de croissance en seulement quelques années. »

D2L rend cela possible en rationalisant le processus de gestion de la formation. Par exemple, ses fonctionnalités d’analyse avancées permettent aux chefs de projet Colliers de suivre les progrès des nouvelles embauches au fur et à mesure qu’elles progressent dans le processus d’intégration et qu’elles passent au cycle de cours de formation pour les praticiens. En surveillant quels employés ont suivi quels cours, l’entreprise peut identifier et corriger les lacunes en matière de compétences. En bref, comme le dit Miesch, « cela aide nos nouveaux employés à s’améliorer et à fonctionner comme s’ils avaient plus d’années d’expérience qu’ils n’en ont. »

Dans le même temps, D2L automatise une grande partie du travail administratif lié à la formation. Les apprenants peuvent s’inscrire à des cours, et la fonctionnalité des agents intelligents de la plateforme met automatiquement à jour leurs enregistrements et leur envoie les informations de cours pertinentes. Étant donné que l’entreprise a souvent plus de 40 groupes de 15 apprenants à tout moment, cela permet de gagner un temps considérable. « Les agents intelligents ont rendu ma vie beaucoup plus facile », déclare Miesch.

Les commentaires des utilisateurs ont également été extrêmement positifs : en moyenne, 85 % des apprenants évaluent la formation et la prestation de services à quatre sur cinq ou plus. En fait, l’engagement de l’entreprise envers la formation professionnelle continue est considéré comme un facteur de différenciation clé par les employés. Comme l’a écrit un apprenant : « Le programme de formation est une expérience unique que je n’ai eue avec aucun de mes employeurs précédents au cours des 30 dernières années. »

En fin de compte, la plateforme de D2L aide les chefs de projet Colliers à former des praticiens qui sont compétents et capables d’assurer la réussite de leurs clients, en plus de livrer des projets dans les délais, dans les limites de la portée et dans les limites du budget, ce qui constitue les indicateurs de réussite clés pour les clients de l’entreprise dans l’industrie de la réalisation de projets immobiliers.

C’est génial de voir comment notre travail fait une réelle différence pour les personnes que nous formons. Le fait de passer à D2L nous aide à garantir que notre personnel est équipé de compétences qui dépassent de loin les attentes de l’industrie, afin qu’il puisse transmettre ces connaissances à nos clients et maintenir notre réputation de qualité de service exceptionnelle.

Stephanie Miesch, responsable de la formation, Colliers Project Leaders