Epworth Healthcare, da conformidade ao engajamento

Desafio

Como um hospital de ensino líder na Austrália, o Epworth Healthcare é responsável por educar a próxima geração de profissionais de saúde por meio de seus programas de educação e treinamento médico, de enfermagem e de saúde profissional. A Epworth oferece um programa de liderança e desenvolvimento em toda a organização que suporta a aplicação de habilidades e conhecimentos no trabalho, usando coaching, rotações de trabalho, acompanhamento e oportunidades de atuação. A aprendizagem e o desenvolvimento contínuo são essenciais para a cultura do local de trabalho e o desenvolvimento da equipe do Epworth.

Transformando a aprendizagem de um foco em conformidade para uma cultura de aprendizagem

Como qualquer instituição de saúde, a conformidade continua sendo um pilar fundamental da educação para o Epworth. É também o ponto de partida para uma missão maior para transformar o Epworth Healthcare em uma organização de e-learning, onde a experiência de aprendizagem é altamente envolvente, eficiente, personalizada, colaborativa e contínua para uma equipe clínica ocupada que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um ambiente de trabalho multidisciplinar e de alta intensidade.

“Temos a obrigação de manter nosso hospital registrado e, em particular, nossa equipe de enfermagem registrada, então a conformidade foi para nós um ponto de partida lógico em nossa jornada de aprendizagem”, diz James Quealy, gerente de e-learning do grupo do Epworth HealthCare. “O grande desafio para nós foi realmente abraçar o fato de ser uma organização de aprendizagem.”

Os obstáculos enfrentados por Epworth incluíram o aproveitamento de seus dados para mudar a maneira como desenvolveu seu e-learning, alinhando desempenho com qualidade e educação, os custos e o tempo envolvidos na reunião e entrega de treinamento para várias equipes multidisciplinares e a alfabetização digital.

Mudando as práticas de trabalho para se tornar mais alfabetizado digitalmente

“Temos educadores de enfermagem clínica responsáveis por ajudar a equipe a se atualizar no treinamento anual e na educação prática, além de passar pelas competências essenciais”, explica Quealy. “Precisamos transformar suas práticas de trabalho e permitir que eles se tornassem digitalmente alfabetizados de uma forma que não conseguiram antes.”

No passado, o e-learning no Epworth consistia em um contêiner para peças do SCORM (Sharable Content Object Reference Model). “Não nos deu nenhuma liberdade para, por exemplo, montar um programa para um curso. Era um universo fechado”, diz Quealy. “O que realmente precisávamos era de um sistema de e-learning adequado e exteriorizado que pudesse identificar tarefas de aprendizagem autênticas, associar essas tarefas aos objetivos de aprendizagem e fornecer caminhos de aprendizagem personalizados para engajar nossos alunos.”

Trabalhando com a D2L, o Epworth conseguiu evoluir sua prática de e-learning em uma solução envolvente e baseada em dados que abrange a integração de funcionários, o treinamento técnico, o desenvolvimento profissional e o desenvolvimento da liderança, além de ser efetivamente entregue às pessoas em toda a organização.

A D2L é muito flexível. A capacidade de construir coisas na D2L funciona bem, pois nos permite fazer uma prototipagem rápida de nossa aprendizagem.

James Quealy, gerente de e-learning do grupo, Epworth Healthcare

Solução

Uma necessidade de um maior engajamento dos alunos

Um requisito principal para o Epworth foi que seu sistema de e-learning precisava apoiar seu atual processo de treinamento de conformidade corporativa, gerenciado pelo sistema de aprendizagem baseado em nuvem da Janison. Foi preciso ter cuidado para não explodir esse sistema e, ao mesmo tempo, abri-lo para oferecer aos funcionários maiores oportunidades de engajamento dos alunos.

“Nenhuma das plataformas que analisamos cobriu tudo”, diz Quealy. “No entanto, tendo trabalhado com a D2L nos últimos 10 anos, confiei na integridade da empresa.”

Uma solução completa, desde a conformidade até as comunidades de prática e o envolvimento dos alunos

Inicialmente, a D2L operou em segundo plano como um repositório de cursos, integrando-se à Janison. “A D2L é o lar de mais de 30 cursos e usamos o Yammer para fóruns de discussão, o Vimeo para vídeo e o Wufoo para pesquisas”, explica Quealy. “A solução total nos permite construir comunidades de prática. A D2L se encaixa perfeitamente e parece ser um de nossos próprios sistemas para nossos usuários, o que é bastante impressionante.”

A D2L desempenha um papel fundamental na transformação cultural

O maior desafio da Quealy foi transformar o Epworth Healthcare de uma organização focada na conformidade em uma organização de aprendizagem completa. Ao trabalhar com a D2L, a Epworth aumentou o engajamento da equipe em torno do treinamento, tornando a aprendizagem liderada pelo aluno. Por exemplo, usou sua nova solução de e-learning para dar aos funcionários de suas 70 alas a oportunidade de serem considerados uma parte crucial da organização profissional.

“A D2L foi usada de forma combinada para realizar uma série de workshops presenciais, onde perguntamos sobre suas necessidades de treinamento”, diz Quealy. “A partir daí, construímos um site de referência que seria usado para a orientação de novos funcionários da ala, resultando em um maior engajamento. E isso foi impulsionado do aluno para cima, ao contrário do treinamento de conformidade, que é imposto de cima para baixo.”

“A D2L é muito flexível. A capacidade de construir as coisas na D2L funciona bem, pois nos permite fazer uma rápida prototipagem de forma eficaz de nossa aprendizagem.”

A D2L torna nosso processo de aprendizagem mais eficiente, aproveitando as partes da aprendizagem que podem ser feitas on-line. Isso permite que você aproveite ainda mais as interações humanas presenciais quando elas acontecem.

James Quealy, gerente de e-learning do grupo, Epworth HealthCare

Resultados

5 vezes mais rápido com 30% do custo

Antes da D2L, a Epworth estava terceirizando o desenvolvimento de seu e-learning. Ao fazer a parceria com a D2L, a empresa de saúde cortou os custos de aprendizagem em dois terços e é capaz de oferecer módulos e conteúdo de e-learning cinco vezes mais rápido do que antes. Oferecer aprendizagem on-line representa apenas 25% do custo de cursos de treinamento presenciais, e a Epworth não está ocupando um valioso espaço para reuniões em suas instalações.

“O treinamento [presencial] em toda a organização consome até 30.000 horas”, diz Quealy. “Simplesmente não temos o espaço para reuniões para nos dedicar a isso.”

“A capacidade de desafiar as pessoas, incentivá-las a pensar e refletir é muito importante para nossa equipe médica, assim como a capacidade de personalizar o que está sendo apresentado e modificá-lo à medida que as coisas mudam. A D2L torna nosso processo de aprendizagem mais eficiente, aproveitando as partes da aprendizagem que podem ser feitas on-line. Isso permite que você aproveite melhor as interações humanas presenciais quando elas acontecem.”