Desafio
Sistema instável e falta de escalabilidade
A UBEC atende mais de 32 mil alunos e 1.300 professores, que vão desde a Educação Básica até o Ensino Superior, distribuídos em diversas unidades e polos de educação à distância no Brasil. No final de 2020, durante a pandemia, a instituição enfrentava dificuldades com seu LMS, que operava com infraestrutura interna. A alta demanda por atividades remotas gerava instabilidade e lentidão.
“Isso trouxe transtornos porque não tínhamos escalabilidade para atender todos os usuários de uma vez”, explica André Rodrigues, Analista de Desenvolvimento de Sistemas da UBEC.
Em 2021 foi iniciado o primeiro curso de pós-graduação na Brightspace, marcando o início de uma nova fase.
Solução
Estabilidade e suporte personalizado
A migração para a Brightspace, com armazenamento em nuvem, trouxe estabilidade de mais de 99,9% ao sistema, eliminando problemas de lentidão e quedas, mesmo com mais de 30 mil usuários ativos em toda a UBEC. A plataforma suporta bem a alta escalabilidade.
Outro diferencial foi a facilidade em trabalhar com o suporte oferecido pela empresa, incluindo o Gerente de Contas Técnicas (TAM), um especialista dedicado que proporciona suporte contínuo e personalizado, além do apoio do Gerente de Sucesso do Cliente da D2L. “Temos reuniões quinzenais com a equipe técnica, o que nos ajuda em melhorias e atualizações constantes. Além disso, no início da migração queríamos replicar os mesmos processos usados na plataforma anterior. E conforme o suporte acontecia fomos fazendo de uma forma diferente, orientados pela equipe da D2L”, enfatiza André.
Joyce Siqueira, Coordenadora do Núcleo de Inovação e Tecnologia Educacional da Universidade Católica de Brasília (UCB)—instituição que faz parte da UBEC—destaca que a capacitação de professores ocorre durante as semanas pedagógicas, no início decada semestre, além de oficinas contínuas e tutoriais sobre o uso da ferramenta. “Hoje os professores avançam no uso dos recursos, pedindo suporte para funcionalidades mais avançadas, como a criação de questionários, criação de grupos, importação de turma, entre outros.”
“Nosso objetivo sempre foi incentivar os professores por meio de uma comunicação positiva a compreenderem os benefícios que teriam com o novo LMS, sempre focando em melhores práticas de uso, novas possibilidades e mecanismos, numa comunicação positiva.”, ressalta ela.
Experiência personalizada na Universidade Católica de Brasília (UCB) e AVA de cara nova
Após a implantação da Brightspace, e com o objetivo oferecer uma experiência personalizada para os usuários aproveitando de forma eficaz as soluções oferecidas pela plataforma, a UCB, foi a precursora de um processo que intitularam de “Revitalização do AVA”. Essa ação constituiu em organizar e estruturar todo o sistema, usando ferramentas já existentes na plataforma, permitindo um controle mais eficiente de todos os cursos e disciplinas no AVA, usando modelos em cascata, salas modelos para replicação do formato para outras disciplinas. Esse sistema também facilita a comunicação direcionada e a personalização da experiência dos alunos.
Nesse contexto, a nova solução permitiu que a UCB investisse significativamente na comunicação visual, desenvolvendo estruturas diferenciadas para cada modalidade e formato (presencial, híbrido, semipresencial e EaD). Elementos como iconografias e widgets foram ajustados com base no feedback dos alunos, coletado por meio de pesquisas realizadas dentro do AVA. “Hoje, o aluno visualiza sua página personalizada, com cores específicas para cada curso e disciplinas organizadas de forma
intuitiva.”, explica Joyce.
Resultados
Engajamento e redução de reclamações de suporte
Desde a migração e com o processo que a UCB chamou de “Revitalização do AVA”, as reclamações são cada vez menores. “Nosso suporte hoje se limita a questões como recuperação de senhas, o que indica que os alunos estão bem adaptados à plataforma”.
A comunicação ágil com os alunos, a sincronização das notas, via API, e a automação de processos tornaram a Brightspace uma aliada dos professores, aumentando seu engajamento. “A padronização no AVA foi essencial para organizar as disciplinas, permitindo que os alunos focassem mais na aprendizagem.”, destaca Joyce.
“A Brightspace também foi integrada à Universidade Corporativa da UBEC, beneficiando mais de 2 mil estudantes com trilhas de aprendizagem alinhadas ao LinkedIn e ao plano de cargos e salários do grupo”, ressalta André. Além disso, todas as conquistas e melhorias depois da “Revitalização do AVA” da UCB poderão ser expandidas para todas as instituições da UBEC”.
Parceria com foco na inovação
Com a Brightspace, a UBEC fortaleceu o diálogo com os alunos, oferecendo uma solução estável, personalizável, acessível e inovadora. A parceria com a D2L permite acompanhar as rápidas evoluções tecnológicas.
“Investir na transformação digital é um caminho sem volta, mas sem perder a essência: criar experiências significativas e manter o diálogo constante com os estudantes”, conclui André.