Dans cette entrevue, nous avons parlé à Kelly Ripley, Partenaire Programmes et systèmes d’apprentissage chez Excellence en santé Canada (ESC). Elle a expliqué comment l’adoption de la plateforme Brightspace de D2L avait amélioré la formation de l’organisation, tant pour l’intégration des nouveaux employés que pour les programmes destinés aux apprenants externes. Elle a parlé des avantages d’utiliser un système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour assurer la constance et l’engagement avec les supports de formation d’ESC. Elle a également souligné les efforts de collaboration avec l’équipe des Services d’apprentissage de D2L, qui ont aidé ESC à trouver des moyens créatifs d’atteindre ses objectifs et à faciliter la création par le personnel de contenus de meilleure qualité a (ESC). Elle a expliqué comment l’adoption de la plateforme Brightspace de D2L avait amélioré la formation de l’organisation, tant pour l’intégration des nouveaux employés que pour les programmes destinés aux apprenants externes. Elle a parlé des avantages d’utiliser un système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour assurer la constance et l’engagement avec les supports de formation d’ESC. Elle a également souligné les efforts de collaboration avec l’équipe des Services d’apprentissage de D2L, qui ont aidé ESC à trouver des moyens créatifs d’atteindre ses objectifs et à faciliter la création par le personnel de contenus de meilleure qualité.
Améliorer l’intégration grâce à l’apprentissage asynchrone
« Les nouveaux employés pouvaient avoir accès facilement et rapidement à l’information, peu importe leur date de début. »
L’impact le plus important a été sur notre processus d’intégration des employés. Lorsque nous étions au bureau, j’ai entendu des collègues de notre équipe des personnes et de la culture parler des défis que posaient la planification de séances d’orientation et la gestion de la charge de travail pour les gestionnaires. Comme nous avions de nouveaux employés qui nous rejoignaient régulièrement, les gestionnaires avaient du mal à organiser fréquemment des séances d’orientation, ce qui entraînait des retards ou des manquements aux formations.
Étant donné qu’il existait un lien positif entre les expériences d’intégration et la satisfaction et la rétention à long terme des employés, nous avons considéré cela comme une préoccupation majeure.
Nous avons décidé de tirer parti de Brightspace, un outil que nous utilisions pour des programmes externes depuis quelques années, ainsi que de l’expertise de l’équipe des Services d’apprentissage de D2L pour réinventer notre processus d’intégration et améliorer la première impression des employés sur l’entreprise. Grâce à l’apprentissage asynchrone, les nouveaux employés pouvaient accéder facilement et rapidement à l’information, peu importe leur date de début. Cette approche garantissait la cohérence et permettait aux gens de consulter les ressources au besoin. Nous avons également ajouté des éléments amusants comme des jeux, des badges, des vidéos et des discussions pour rendre l’expérience plus accueillante.
Les commentaires obtenus après les trois mois de suivi de tous les nouveaux employés par notre service Personnes et culture ont été extrêmement positifs et nous ont encouragés à nous développer. Aujourd’hui, nous dispensons la plupart de nos formations internes avec Brightspace.
Travailler en partenariat avec l’équipe des services d’apprentissage de D2L
« Cela signifie vraiment travailler avec des partenaires. »
Au fil des ans, nous avons mené plusieurs projets avec l’équipe des Services d’apprentissage de D2L.
Nous avons eu la chance de travailler avec le même chef de projet, Keiron, pour tous ces projets. Il comprend tellement bien les besoins et les objectifs de notre organisation que chaque fois que nous lançons un nouveau projet, cela devient plus rapide et plus facile. Alec, qui soutient notre travail continu sur les modèles HTML personnalisés, apporte toujours de très bonnes idées et explique les concepts techniques de la manière la plus utile et accessible possible. Il m’a appris tellement de choses dont je peux me servir et appliquer ailleurs. C’est génial.
J’ai vraiment l’impression que nous travaillons ensemble comme une équipe. Ce n’est pas seulement moi qui fais appel à un fournisseur externe. Il s’agit vraiment de travailler avec des partenaires.
Trouver une approche qui permet une plus grande souplesse
« Quand les choses changent, il est facile de s’adapter, parce que les blocs d’heures sont prêts à être utilisés. »
L’achat de blocs d’heures a donné à notre organisation une grande flexibilité et nous a permis d’ajuster et d’élargir la portée de nos projets sans avoir à passer par des approbations financières internes à chaque fois.
En général, ce que nous avons fait, c’est budgétiser un nombre approprié d’heures chaque trimestre en fonction du travail que nous prévoyons. « Quand les choses changent, il est facile de s’adapter, parce que les blocs d’heures sont prêts. » Si un élément est mis en attente, les heures sont simplement reportées au trimestre suivant. Cette approche permet beaucoup de flexibilité.
Changer les règles du jeu avec des modèles HTML personnalisés
« Cela a un meilleur aspect et prend moins de temps à développer, ce qui est en quelque sorte gagnant-gagnant. »
Les modèles HTML personnalisés ont complètement changé notre façon de concevoir l’apprentissage, tant en interne qu’en externe. Ils nous ont aidés à garantir une présentation uniforme dans tous nos programmes et à rendre la production de contenu plus facile et plus rapide pour le personnel. « Cela a un meilleur aspect et prend moins de temps à développer, ce qui est en quelque sorte gagnant-gagnant. »
Je connaissais et j’utilisais déjà les modèles HTML standard que l’on peut télécharger sur la communauté Brightspace. Je les ai utilisés pour réorganiser certains contenus désuets et statiques de nos cours. Ils étaient excellents et je les recommande fortement, mais nous voulions aller plus loin. C’est pourquoi nous avons fait appel aux Services d’apprentissage pour créer des modèles conformes aux normes WCAG 2.1 AA, correspondant à notre image de marque et répondant mieux à nos besoins.
Au fil du temps, nous avons continué à les améliorer en identifiant des éléments de conception uniques qui étaient utilisés à plusieurs reprises dans nos cours. Alec était très doué pour intégrer des éléments interactifs—par exemple, des fiches à retourner et des tests de connaissances—afin de rendre notre contenu plus attrayant.
Améliorer l’accessibilité dans toute l’organisation
« Notre objectif était de faire de la chose juste la chose la plus facile à faire. »
Nous avons récemment effectué un audit externe de notre LMS et avons identifié d’importantes occasions pour rendre le contenu plus accessible aux apprenants. Nous travaillons actuellement à intégrer des éléments, des invites et des instructions dans nos modèles afin de nous assurer que tous ceux qui créent du contenu dans Brightspace le font de manière uniforme, assurant une adaptabilité et respectant les normes d’accessibilité. Notre objectif était de faire de la chose la plus juste à faire la chose la plus facile à faire.
Soutenir la prestation bilingue des programmes d’apprentissage
« En tant qu’organisation pancanadienne, nous offrons des programmes dans les deux langues officielles »
En tant qu’organisme pancanadien, nous offrons des programmes dans les deux langues officielles, ce qui signifie que nous devons rédiger le même contenu en anglais et en français. L’un des projets que nous avons entrepris ultérieurement avec les Services d’apprentissage consistait à élaborer une suite complète de modèles en français, afin de nous assurer que nos modèles étaient codés de manière appropriée pour les apprenants français et de répondre à des préoccupations que nous n’avions pas envisagées au départ.
Nous attendons avec impatience ce que l’avenir nous réserve
« J’adore ce que nous avons accompli, et j’ai hâte de voir où nous irons à partir d’ici. »
Le plus grand avantage, que je n’avais même pas anticipé, était la collaboration. Je n’avais pas besoin de me rendre à l’équipe des Services d’apprentissage et de lui dire : « C’est exactement ce dont j’ai besoin », parce que je ne savais pas quelles étaient les possibilités. Parce qu’ils sont si bien intégrés à Brightspace, j’ai pu proposer des idées sur ce que j’espère réaliser ou sur les défis auxquels je suis confrontée. Ensuite, en travaillant en partenariat, ils ont pu m’aider à déterminer ce que nous pourrions faire.
La technologie évolue constamment, et notre organisation se développe et s’étend également grâce à de nouveaux programmes. D2L propose toujours des solutions nouvelles et passionnantes qui répondent à des besoins que nous ne savions pas encore que nous avons. C’est un processus en constante évolution depuis 10 ans. « J’adore ce que nous avons accompli, et j’ai hâte de voir où nous irons à partir d’ici »
À propos Excellence en santé Canada
Excellence en santé Canada (ESC) travaille avec des partenaires pour diffuser les innovations, renforcer les capacités et catalyser le changement dans les politiques afin que toutes et tous au Canada reçoivent des soins sûrs et de qualité. En collaborant avec les patientes et les patients, les personnes proches aidantes et le personnel des services de santé, nous transformons les innovations éprouvées en améliorations durables dans tous les aspects de l’excellence en santé. Créé en 2021, ESC est issu de la fusion de l’Institut canadien pour la sécurité des patients et de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé. ESC est un organisme de bienfaisance indépendant sans but lucratif financé principalement par Santé Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de Santé Canada.
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