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Os principais elementos da aprendizagem nos dias de hoje

Os varejistas mais progressistas estão revisitando seus programas de capacitação com vistas à modernidade. Os principais varejistas estão criando programas de capacitação e desenvolvimento em torno de três pilares de aprendizagem para os dias de hoje:

Aprendizagem situacional e baseada em cenários

Quando os alunos conseguem contextualizar sua aprendizagem em uma situação familiar, por exemplo, vendo imagens de seu próprio ambiente de trabalho, eles são capazes de acessar modelos mentais e entender de maneira mais direta como a aprendizagem se aplica a sua rotina profissional. A aplicação imediata de treinamentos em cenários de varejo da vida real pode minimizar más experiências para os clientes. Alguns varejistas, começam a experimentar a realidade virtual para oferecer esse tipo de capacitação em temas como gestão e atendimento ao cliente, de maneira a complementar os métodos mais tradicionais.

Microaprendizagem e conteúdo em pequenas porções

Varejistas progressistas se concentram em módulos breves de conteúdo e diferentes tipos de mídias, como vídeos, infográficos e gamificação para reforçar os princípios de aprendizagem. Os funcionários de hoje desejam consumir conteúdo de aprendizagem envolvente e just-in-time no momento em que se fazem necessários. Esse recurso é especialmente útil em ambientes de suporte ao cliente. O estudo Total Retail 2017 da PwC revelou que 78% dos consumidores avaliam “vendedores com profundo conhecimento da gama de produtos” como o fator mais importante no que diz respeito à experiência de compras em uma loja.

Autodescoberta da aprendizagem e ativos pesquisáveis e de fácil acesso

De acordo com o relatório Retail Talent Disrupted da Deloitte em 2016, para que a mão de obra de varejo seja capaz de enfrentar os novos desafios do setor, os varejistas devem melhorar as oportunidades para desenvolvimento de competências transformando eventos casuísticos de capacitação em um processo contínuo e autoguiado, em que os funcionários possam acessar o conteúdo de que precisam no momento em que precisam. Através de uma plataforma de experiências de aprendizagem, os funcionários podem criar e curar conteúdos de maneira simplificada e encontrar rapidamente conteúdo de aprendizagem no momento em que precisam. Essa capacidade de personalizar e contextualizar o aprendizado melhora os índices de retenção.

Como a capacitação acontece dentro das empresas

Uma pesquisa mostra que a capacitação dentro das empresas pode acontecer de três maneiras:

70%

Aprendizagem Prática

20%

Aprendizagem Social

10%

Aprendizagem Formal em Sala de Aula

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