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Aprendizagem de varejo em ação

Como os ambientes de aprendizagem hoje são projetados para serem responsivos, os alunos agora podem acessar a plataforma de experiência de aprendizagem a qualquer momento e onde quer que estejam. Isso permite que os varejistas criem uma experiência de capacitação mais envolvente para a equipe, ofereçam oportunamente aos funcionários as ferramentas de que precisam para desempenhar suas funções, seja em trânsito, com um cliente ou nas tarefas de apoio, além de registrar o feedback de aprendizagem enquanto ela acontece.

Caso de uso

Uma cadeia de lojas de descontos global está enfrentando muitos desafios para melhorar o engajamento de sua equipe de interface com o cliente e, ao mesmo tempo, melhorar a aderência a normas de segurança no ambiente de trabalho para os funcionários de seus depósitos.

Na loja, os funcionários têm, em média, 20 anos, e a rotatividade é muito alta, girando em torno de 25%. Os gerentes das lojas estão batalhando para envolver os funcionários da Geração Y em programas de capacitação e fazê-los implementar alguns fundamentos de atendimento ao cliente. Isso está afetando a reputação e as receitas da rede. A disposição de produtos em corredores e prateleiras é descuidada. Os clientes reclamam que são ignorados ou ficam esperando o atendimento por muito tempo. Muitos estão ameaçando buscar outro fornecedor.

No depósito, os gerentes enfrentam desafios crescentes para fazer os funcionários aderirem a políticas e procedimentos básicos de segurança. Uma auditoria de segurança realizada há pouco tempo mostrou que estão vulneráveis e que a segurança dos funcionários está comprometida.

Usando uma plataforma de experiências de aprendizagem de última geração, o varejista investiu em capacitações através de meios audiovisuais para chamar a atenção de vendedores com vídeos curtos e divertidos. A experiência envolvente desperta o interesse da equipe. A rede também conta com um recurso de gamificação, oferecendo aos vendedores medalhas quando alcançam um determinado patamar e brindes para uma famosa cafeteria por sua participação.

Uma abordagem audiovisual semelhante é usada também para a equipe do depósito. Deixando de lado métodos tradicionais de capacitação como cartazes e manuais de leitura para treinamentos, os gerentes dos depósitos usam a plataforma de experiências de aprendizagem para enviar lembretes e compartilhar vídeos contextuais que mostram como operar empilhadeiras e fixar cinturões de proteção com segurança. Questionários curtos são enviados por push para os celulares dos funcionários, reforçando o aprendizado e registrando seu aproveitamento.

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