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Capacitação de funcionários dentro de empresas de serviços financeiros nos dias de hoje

O mundo dos serviços financeiros, compostos por bancos, títulos, commodities, seguros e corretoras de imóveis, está passando por sua própria espiral de mudanças em um cenário que reúne as condições perfeitas para desafiar o setor e as empresas, que se esforçam para reconstruir sua reputação com clientes e jovens contratações após o colapso econômico de 2008.

Não faltam desafios externos. Da ascensão dos serviços bancários móveis ao surgimento de tecnologias de blockchain, fintechs inovadoras e novos modelos de negócios para pequenos bancos challenger, a tecnologia em rápida evolução está promovendo profundas transformações no mundo dos serviços financeiros. A transformação digital observa novas demandas e expectativas sem precedentes de uma clientela cada vez mais jovem e mais ávida por tecnologia, cética com relação às empresas tradicionais e com um profundo desejo de transformar sua relação com elas. Esses consumidores preferem uma experiência online, sob demanda e autônoma, em detrimento das experiências de atendimento presencial e personalizado do passado.

De acordo com o Millennial Disruption Index de 2014, uma pesquisa realizada ao longo de três anos sobre as transformações provocadas pelos millennials no mercado de trabalho nos Estados Unidos, 73% deles preferem utilizar serviços financeiros através de empresas como Google, Amazon, Apple, PayPal ou Square. Essas novas preferências dos clientes, combinadas com um número cada vez maior de negócios de fintech para atender às suas necessidades (o mercado cresceu mais de 50% desde 2011), criaram uma necessidade premente de investimentos em desenvolvimento de novos conjuntos de competências técnicas e especializadas por parte de empresas tradicionais de serviços financeiros.

Os obstáculos enfrentados por empresas de serviços financeiros não são apenas externos. Internamente, esse setor está sendo desafiado por uma nova mentalidade dos funcionários e um deficit crescente de conhecimento e liderança deixado pela aposentadoria dos baby boomers, o que torna a atração, treinamento e retenção dos talentos certos um desafio importante. Se por um lado os jovens profissionais trazem consigo uma imensa facilidade com o manejo da tecnologia, por outro são especialmente exigentes no que diz respeito a suas relações de trabalho. De acordo com dados do LinkedIn de 2017 com base na rotatividade de empregos nos Estados Unidos em 2016, em comparação com outras gerações, os jovens do milênio estão 50% mais propensos a trocar de emprego e 16% mais propensos a trocar de setor.

Além disso, embora estejam ávidos por se desenvolver (87% deles dizem que o desenvolvimento é importante para seu trabalho), a cultura de aprendizagem que os millennials desejam — incluindo oportunidades de aprendizagem informal com vídeos, aprendizagem social, mentoria e coaching, microaprendizagem e aprendizagem personalizada — vai no sentido contrário do modelo de negócios das empresas de serviços financeiros, que não se adapta com facilidade ao ambiente aberto, flexível e de trabalho colaborativo que esses jovens buscam.

“Em última instância, o trabalho do futuro verá homens e máquinas trabalhando lado a lado, o que vai exigir uma visão completamente renovada sobre as operações e a colaboração. Promover inovação e maior engajamento dos clientes – elementos necessários para competir nesse cenário em rápida mudança – requer pessoas com ideias frescas e experiências e competências diversas.”
- Jon Terry, Líder de consultoria de RH FS Global da PwC

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