Programa de Gerente Técnico de Contas | D2L Brasil
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Programa de Gerente Técnico de Contas

Amplie seu suporte para além dos benefícios de um help desk tradicional e leve nossa parceria para um nível mais elevado com o Programa de Gerente Técnico de Contas. Seu gerente técnico de contas (TAM) é o seu campeão técnico de confiança, dedicado a ajudá-lo a otimizar sua implementação exclusiva da plataforma Brightspace para atingir seus objetivos estratégicos de aprendizagem.

TAM Graphic

Maximize o engajamento

Seu TAM é seu defensor dedicado. Trabalhando diretamente com sua conta, seu TAM ajudará a aumentar o engajamento das principais equipes e partes interessadas, preenchendo a lacuna entre sua organização e a D2L.

Aumente a visibilidade

Seu TAM é o seu elemento de ligação dentro da organização D2L para gerenciar, rastrear e resolver quaisquer problemas que surjam, fornecendo comunicação oportuna e responsiva.

Simplifique a comunicação e coordenação

Seu TAM gerenciará as atualizações e aprimoramentos da plataforma, fornecendo assistência técnica e coordenando o suporte aos seus projeto.

Pacotes do Programa de Gerente Técnico de Contas

Você pode compartilhar seu TAM, mas apostamos que você não vai querer.

O Programa de gerenciamento técnico de contas tem quatro níveis de serviço que oferecem acesso e suporte progressivamente crescentes, projetados para equilibrar suas necessidades de suporte técnico. O nível certo de serviço TAM para você depende do tamanho, complexidade e criticidade da plataforma Brightspace para avançar seus objetivos estratégicos de aprendizagem. Trabalharemos com você para ouvir suas necessidades específicas e ajudá-lo a escolher a melhor opção.

Suporte Aumentado

Suporte adicional para atender às suas necessidades exclusivas de suporte.

  • Suporte aprimorado além da comunidade Brightspace e nosso help desk tradicional
  • Ponto único de contato para perguntas e escalações de suporte
  • Resposta 24 horas para casos críticos

Suporte Parceria

Suporte com gerenciamento de projetos e consultoria de sistemas.

  • Suporte contínuo de gerenciamento de projeto
  • Consultoria e planejamento para as próximas janelas de manutenção e mudanças no sistema
  • Resposta de 8 horas para problemas críticos

Suporte Personalizado

Envolvimento personalizado para casos de uso exclusivos e implementações Brightspace que requerem um nível elevado de suporte técnico.

  • Consulta personalizada para avaliar suas necessidades
  • Declaração de trabalho personalizada com resultados definidos
  • Resposta de 4 horas para problemas críticos

Suporte Dedicado

Extensão de sua equipe de suporte com recurso dedicado para atendimento altamente customizado e com interação frequente.

  • Recurso técnico dedicado em tempo integral, trabalhando apenas em sua conta
  • Interações diárias e monitoramento do sistema
  • Resposta imediata a problemas críticos

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