SUPORTE AO CLIENTE

Atualize seu treinamento de suporte ao cliente

Em uma era de transformações digitais rápidas, oferecer atendimento de qualidade ao cliente é essencial para conquistar sua lealdade. Como embaixadores de destaque da marca em uma organização, a equipe de suporte inicial é a principal responsável por essa experiência.

Saiba como

Aprimore experiências de atendimento ao cliente

É preciso oferecer experiências de aprendizagem modernas e ágeis às equipes de suporte ao cliente para envolver, treinar e reter os talentos de sua organização. Assim você garante de maneira consistente as melhores experiências de serviço alinhadas à sua marca, que conquistarão os clientes no cenário competitivo do mercado atual. É aí que a D2L pode ajudar.

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Content Creation example screenshot on Laptop

Criação e curadoria de conteúdo para soluções mais rápidas

  • Reduza a rotatividade nas equipes criando e compilando conteúdos de treinamento personalizados oferecidos em escala para integração de novos funcionários a equipes de suporte em diversos locais.
  • Aumente o envolvimento dos funcionários criando situações interativas de aprendizagem disponível sob demanda.
  • Ofereça atendimento de qualidade aos clientes disponibilizando oportunamente à equipe de suporte inicial conhecimentos importantes, como informações sobre novos produtos.

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Aprendizagem colaborativa e Social Assessment™ para melhorar os níveis de suporte

Female associate handing bags to purchaser

Melhore o atendimento ao cliente permitindo que a equipe de suporte inicial aplique o conteúdo de aprendizagem situacional a cenários reais de interação.

Man using Brightspace on tablet

Melhore o desempenho da equipe de suporte utilizando vídeos para oferecer feedbacks regulares sobre habilidades ou competências demonstradas.

Individual performing gamify training on mobile device

Implemente elementos de gamificação aos treinamentos, como medalhas e certificados para motivar os funcionários e reconhecer seus méritos individuais, incluindo o desempenho de excelência em suas funções.

Aprendizagem personalizada para otimizar as taxas de utilização

Man working on laptop in office setting
  • Ofereça conteúdos personalizados para criar trajetórias individuais de aprendizagem e permitir que os funcionários desenvolvam as competências necessárias para sua função.
  • Facilite a retenção do conhecimento e registre os dados de aproveitamento das capacitações oferecendo automaticamente questionários de reforço de aprendizagem.
  • Promova a capacitação proativa dos funcionários disponibilizando recursos de busca e inscrição em cursos de aprimoramento de competências para garantir a conclusão dos treinamentos necessários.

    Saiba mais

Saiba como a D2L pode ajudar você a criar uma cultura de aprendizagem moderna para resolver os desafios específicos dos seus funcionários.

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