Aprimore experiências de atendimento ao cliente
É preciso oferecer experiências de aprendizagem modernas e ágeis às equipes de suporte ao cliente para envolver, treinar e reter os talentos de sua organização. Assim você garante de maneira consistente as melhores experiências de serviço alinhadas à sua marca, que conquistarão os clientes no cenário competitivo do mercado atual. É aí que a D2L pode ajudar.
Criação e curadoria de conteúdo para soluções mais rápidas
- Reduza a rotatividade nas equipes criando e compilando conteúdos de treinamento personalizados oferecidos em escala para integração de novos funcionários a equipes de suporte em diversos locais.
- Aumente o envolvimento dos funcionários criando situações interativas de aprendizagem disponível sob demanda.
-
Ofereça atendimento de qualidade aos clientes disponibilizando oportunamente à equipe de suporte inicial conhecimentos importantes, como informações sobre novos produtos.
Aprendizagem colaborativa e Social Assessment™ para melhorar os níveis de suporte
Melhore o atendimento ao cliente permitindo que a equipe de suporte inicial aplique o conteúdo de aprendizagem situacional a cenários reais de interação.
Melhore o desempenho da equipe de suporte utilizando vídeos para oferecer feedbacks regulares sobre habilidades ou competências demonstradas.
Implemente elementos de gamificação aos treinamentos, como medalhas e certificados para motivar os funcionários e reconhecer seus méritos individuais, incluindo o desempenho de excelência em suas funções.
Aprendizagem personalizada para otimizar as taxas de utilização
- Ofereça conteúdos personalizados para criar trajetórias individuais de aprendizagem e permitir que os funcionários desenvolvam as competências necessárias para sua função.
- Facilite a retenção do conhecimento e registre os dados de aproveitamento das capacitações oferecendo automaticamente questionários de reforço de aprendizagem.
-
Promova a capacitação proativa dos funcionários disponibilizando recursos de busca e inscrição em cursos de aprimoramento de competências para garantir a conclusão dos treinamentos necessários.
Conteúdo destacado
Saiba como a D2L pode ajudar você a criar uma cultura de aprendizagem moderna para resolver os desafios específicos dos seus funcionários.