Canadian Marketing Association | Customer Success

Overzicht

Professionals eisen vandaag de dag steeds meer flexibiliteit als het gaat om het leren. Ze willen een eenvoudige, intuïtieve training die hen in staat stelt hun vaardigheden te onderhouden en te verbeteren, belangrijke professionele certificeringen te behalen en op de hoogte te blijven van de nieuwste technieken en trends. Ze willen ook toegang hebben tot die trainingen vanaf elke locatie en op elk moment van de dag. Als Canada's belangrijkste marketingvereniging, vertegenwoordigt de Canadese Marketing Associatie (CMA) Canada's toonaangevende bedrijfssectoren en alle marketing disciplines, kanalen en technologieën. De meer dan 425 leden van de CMA zijn onder andere Canada's toonaangevende organisaties van CBC en Canadian Tire tot Google, TD Bank Group en Manulife. De organisatie is Canada's grootste marketingverenigingsopleider, met meer dan 6000 deelnemers die jaarlijks deelnemen aan CMA's evenementen en educatieve programma's. CMA's online trainingen bieden actieve marketeers een interactieve leeromgeving met casestudies, video-instructie en geïntegreerde discussieplatforms. De trainingen zijn gedegen, met inbegrip van meerdere soorten opdrachten, deelname en eindbeoordelingen. Na succesvolle afronding krijgen de deelnemers hun certificaat dat telt voor de Certified Marketing Specialist™ Designation.

In Een Oogopslag

Klant: Canadian Marketing Association
Bedrijfstak: Professional Association

Uitdaging

Beperkte flexibiliteit met de huidige LMS-afsluitmogelijkheden voor programma-uitbreiding en nieuwe leertrajecten (zelflerend leren)
Niet-intuïtief: "geen soepele interface".

Mogelijkheden

Intuïtieve interface
Zakelijke schaalbaarheid
Testmogelijkheden
Mobiel-vriendelijk
Mobiele app

Resultaten

Dramatische verbetering in deelnemer Net Promotor Score
Hoogste tevredenheidsclassificatie ooit ontvangen in pilot semester
Direct positieve feedback van de leerkrachten over de intuïtieve aard van het systeem

D2L's Brightspace is een flexibel, schaalbaar LMS en helpt de Canadese Marketing Association zijn leerprogramma uit te breiden en het leren direct in handen te geven van drukke professionals.

Challenge

De CMA heeft, net als vele andere ledenorganisaties, een toenemende vraag van haar leden naar online “altijd en overal leer- en ontwikkelingsmogelijkheden waarbij de registratie elk semester gestaag toeneemt. De organisatie had al eerder geïnvesteerd in een leerplatform, maar naarmate het leerprogramma groeide, had de organisatie behoefte aan een platform dat stabiel, schaalbaar en mobiel is. Het vernieuwen van de algemene look en feel van het systeem was ook een belangrijke overweging. “Als professionele organisatie willen onze deelnemers content bieden waar en wanneer ze die nodig hebben – het is een natuurlijk antwoord op wat er vandaag de dag speelt op het gebied van mobiele technologie”, zegt Gabriele Janes, VP Learning van de CMA. “Onze deelnemers zijn drukke mensen met een gezin en een fulltime baan. Ze willen toegang tot educatie wanneer ze de tijd hebben, en in een voor hen vertrouwd mobiel formaat. En als marketingorganisatie zelf wilden we hen een duidelijke volledig merkgerichte look en feel presenteren, en een systeem dat gemakkelijk te navigeren is. We hadden de technologie nodig die naar de achtergrond kon verdwijnen, zodat de leerervaring helemaal over de content kon gaan.”

"We zagen een dramatische stijging van de netto-promoterscore van onze deelnemers in het proefsemester. De deelnemertevredenheid is de hoogste die is gemeten."

Dr. Melanie Wilson, CMA Learning Strategist, Canadian Marketing Association

Solution

Het erkennen dat de organisatie een nieuw leerplatform nodig had was de eerste stap. Het team stelde vervolgens een lange lijst van potentiële aanbieder samen en voerde 30 minuten durende interviews met elke kandidaat. Aan elke aanbieder werd een verzoek om informatie (Request For Information, RFI) verstrekt, waarbij de antwoorden werden gewogen om ze af te stemmen op de lijst van CMA’s functie- en servicevereisten. “Toen we bij de inzending van D2L aankwamen, vonden we het degelijk en professioneel gedaan. De antwoorden waren zeer grondig en de reactie van D2L stak boven de andere reacties uit,” zegt Dr. Melanie Wilson, CMA Learning Strategist. Een verzoek om een voorstel (Request for Proposal, RFP) werd verstrekt aan een kleinere shortlist van aanbieder waarbij het Brightspace-platform van D2L als duidelijke winnaar te voorschijn kwam.

Het Brightspace-platform richt zich specifiek op de drie topprioriteiten van de CMA op het gebied van educatiebeheer:

Heldere en intuïtieve look & feel
Schaalbaarheid met aanpasbare flexibiliteit
Mobiele ondersteuning

De Brightspace gebruikerservaring is een welkome verbetering omdat het een gebruikersvriendelijk platform is voor medewerkers – ze kunnen op elk gewenst moment alles aanpassen en updaten voor de deelnemers van CMA.

“De Brightspace-gebruikerservaring heeft onze uiteindelijke beslissing voor D2L echt in de hand gewerkt,” zegt Wilson. “CMA is van plan om te profiteren van de schaalbaarheid, flexibiliteit en mobiele ondersteuning van Brightspace, aangezien haar leerprogramma’s in de toekomst blijven groeien.”

Results

CMA-leerkrachten gaven het Brightspace-platform meteen hoge cijfers voor intuïtiviteit en prestatievermogen. “Het beoordelingsproces en het beheer van de voortgang van de deelnemers was een stuk gemakkelijker. D2L zorgde ervoor dat we een zeer grondige training kregen, die naar onze leerkrachten en cursusbegeleiders ging”, zegt Kate Wamsteeker, Manager certificaatcursussen voor de CMA. De deelnemers waren evenzeer onder de indruk van de gebruikerservaring van Brightspace. “We zagen een dramatische stijging in de score van onze deelnemers in het pilot semester,” zegt Wilson. “De tevredenheid van de deelnemers is de hoogste die we ooit behaalden.”

Uiteindelijk is het bestaansrecht van de CMA om relevante en nuttige informatie te verstrekken aan haar leden, zodat ze aan de top van hun professionele spel en actueel met marketing best practices kunnen blijven. Janes zegt hierover: “Brightspace stelt ons in staat om op een holistische, zeer boeiende manier relevante informatie te verstrekken aan Canadese marketeers. Het is echt spannend om deelnemers succesvol te zien afstuderen en het is de moeite waard om te weten dat ze de vaardigheden hebben die ze nodig hebben om vakkundig te werken in het Canadese marketingberoep.”

Wil je meer informatie?

Wil je met iemand persoonlijk praten? Schuif aan, dan zetten wij alvast koffie.

Laten we eens praten

Sorry, but Internet Explorer is no longer supported.