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El aprendizaje en el sector minorista en acción

Como el entorno de aprendizaje actual tiene un diseño responsive, los estudiantes pueden acceder a la plataforma de aprendizaje en cualquier momento y lugar. Esto permite que los minoristas creen una experiencia de capacitación más atractiva para los empleados, les ofrezcan las herramientas necesarias para aplicar la capacitación cuando lo necesiten (ya sea en los pasillos, en una interacción con un cliente o en el área administrativa) y que conviertan sus comentarios en aprendizaje en tiempo real.

Caso de uso

Una cadena internacional de tiendas de descuento está intentando mejorar el nivel de involucramiento del personal de atención al cliente y, al mismo tiempo, mejorar el cumplimiento de las normas de seguridad entre los empleados del depósito.

La edad promedio de los empleados es de 20 años, y el nivel de rotación es muy alto, ronda el 25 %. Los gerentes de la tienda están trabajando para lograr involucrar a sus empleados millennials en los programas de capacitación y que implementen estos conceptos básicos al momento de atender al cliente. Esta situación está influyendo en la reputación y los ingresos de la tienda. La organización en los pasillos y los estantes es bastante descuidada. Los clientes se quejan de que los ignoran o que deben esperar demasiado, y muchos amenazan con comprar en otras tiendas.

En el depósito, los gerentes se enfrentan al desafío continuo de lograr que los trabajadores respeten las normas y los procedimientos básicos de seguridad. Una auditoría reciente de seguridad reveló las vulnerabilidades de las operaciones, y la seguridad de los empleados está en riesgo.

Con una plataforma de próxima generación para la experiencia de aprendizaje, el minorista implementa el aprendizaje por medio de videos para capturar la atención de los empleados de la tienda mediante videos cortos y divertidos. La experiencia innovadora atrae el interés del personal. El minorista también aprovecha el elemento lúdico: recompensa a los empleados con insignias cuando alcanzan determinado nivel y, por participar, les entrega tarjetas de regalo para comprar en una cafetería popular.

En el depósito se implementa un enfoque similar. Los gerentes abandonan los métodos tradicionales de capacitación, como carteles y manuales escritos, y usan la plataforma de experiencia de aprendizaje para enviar recordatorios rápidos y videos en los que se muestra cómo operar adecuadamente un montacargas y asegurar los cinturones de seguridad. También se envían cuestionarios cortos al smartphone del empleado, lo que permite reforzar y monitorear la absorción de los contenidos de la capacitación.

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