Programa técnico de gestión de cuentas (TAM) | D2L
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Programa técnico de gestión de cuentas (TAM)

Extienda su experiencia de soporte más allá de los beneficios de un servicio de ayuda tradicional y tenga una relación de socios al siguiente nivel con el Programa de Gestión Técnica de Cuentas. Su Gerente Técnico de Cuentas (TAM) es su técnico de confianza dedicado a ayudarle a optimizar su implementación única de la plataforma Brightspace para alcanzar sus objetivos de aprendizaje estratégicos.

TAM Graphic

Maximice la participación

Su TAM es su técnico de confianza dedicado a usted. Trabajando directamente con su cuenta, su TAM ayudará a impulsar una mayor participación de los equipos clave y las partes interesadas, lo que acortará la brecha entre su organización y D2L.

Aumente la visibilidad

Su TAM es su enlace dentro de la organización en D2L para administrar, indagar y resolver cualquier problema que surja, proporcionando una comunicación oportuna y receptiva.

Optimice la comunicación y la coordinación

Su TAM gestionará las actualizaciones y mejoras de la plataforma, proporcionando asistencia técnica y coordinando el soporte del proyecto.

Paquetes del Programa de Gestión Técnica de Cuentas

Puede compartir su TAM, pero estamos seguros de que no querrá hacerlo.

El Programa de Gestión Técnica de Cuentas tiene cuatro niveles de servicio que ofrecen un acceso y soporte cada vez mayores, diseñados para equilibrar sus necesidades de soporte técnico. El nivel adecuado de servicio de TAM para usted depende del tamaño, la complejidad y lo critico de la plataforma Brightspace para avanzar en sus objetivos de aprendizaje estratégico. Trabajaremos con usted para escuchar sus necesidades específicas y ayudarle a elegir la mejor opción.

Soporte añadido

Soporte adicional para satisfacer sus necesidades únicas.

  • Soporte mejorado más allá de la comunidad de Brightspace y nuestro tradicional servicio de ayuda
  • Punto único de contacto para preguntas y escaladas de apoyo
  • Respuesta de 24 horas a casos críticos

Soporte asociado

Soporte con gestión de proyectos y consultoría de sistemas.

  • Apoyo continuo a la gestión de proyectos
  • Consultoría y planificación de las próximas ventanas de mantenimiento y cambios en el sistema
  • Respuesta de 8 horas a problemas críticos

Soporte personalizado

Interacción personalizada para casos de uso únicos e implementaciones de Brightspace que requieren un nivel elevado de soporte técnico.

  • Consulta personalizada para evaluar sus necesidades
  • Declaración de trabajo personalizada con entregas definidas
  • Respuesta de 4 horas a problemas críticos

Soporte dedicado a usted

Extensión de su personal de soporte con un recurso dedicado para un servicio altamente personalizado con interacción frecuente.

  • Recursos técnicos dedicados a tiempo completo que trabajan solo en su cuenta
  • Interacciones diarias y monitoreo del sistema
  • Respuesta inmediata a cuestiones críticas