ATENCIÓN AL CLIENTE

Modernice su capacitación en atención al cliente

En la era de la revolución digital, la única forma de ganarse la lealtad de los clientes es ofrecer un servicio de calidad superior. Al ser los embajadores de la marca más importantes de la organización, el equipo de soporte es el responsable y principal defensor de esa experiencia.

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Mejore sus experiencias de atención al cliente

Para involucrar, capacitar y retener a los talentos adecuados, es imprescindible que proporcione a sus equipos de atención al cliente experiencias de aprendizaje ágiles y modernas. Al adoptar este enfoque, podrá garantizar experiencias de servicio superiores y alineadas con los valores de su marca, que permitan captar más clientes en el mercado competitivo actual. D2L puede ayudarlo.

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Content Creation example screenshot on Laptop

Creación y selección de contenido para ofrecer soluciones más rápido

  • Combata los altos índices de rotación de personal creando y adaptando contenido personalizado, que se pueda ofrecer a gran escala, para integrar sin demora a los nuevos empleados de soporte en diversas ubicaciones.
  • Mejore el involucramiento de los asociados al crear situaciones de aprendizaje interactivas a las que puedan acceder bajo demanda.
  • Proporcione atención al cliente excepcional asegurándose de que el personal pueda acceder a información importante, como la información sobre los productos, cuando sea necesario.

    Más información about Core Engagement

Aprendizaje colaborativo y Social Assessment™ para mejorar los niveles de asistencia al cliente

Female associate handing bags to purchaser

Mejore las interacciones con los clientes al brindar a los empleados diversas experiencias de aprendizaje basadas en situaciones fáciles de aplicar a la vida real.

Man using Brightspace on tablet

Potencie el desempeño del personal de soporte usando recursos de video para facilitar el feedback sobre las demostraciones de habilidades o competencias.

Individual performing gamify training on mobile device

Implemente elementos de ludificación, como insignias y certificados, que motiven a los empleados y ayuden a reconocer sus logros, incluso el hecho de brindar un servicio excepcional.

Aprendizaje personalizado para optimizar las tasas de utilización

Man working on laptop in office setting
  • Brinde contenido de aprendizaje personalizado para que el personal de atención al cliente pueda acceder a rutas de aprendizaje que lo ayuden a crecer en su función.
  • Fomente la retención de conocimientos y monitoree la adquisición de nuevos contenidos automatizando la disponibilidad de cuestionarios para reforzar el aprendizaje y la capacitación.
  • Incentive el autoaprendizaje por parte de los empleados: permita que el personal de atención al cliente busque y se inscriba por su cuenta en diversos cursos para mejorar sus habilidades y completar la capacitación obligatoria.

    Más información about our learning platform

Obtenga más información sobre cómo D2L puede ayudarlo a crear una cultura de aprendizaje moderna capaz de hacer frente a los desafíos específicos de su fuerza laboral.

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